Formation - ITIL® Strategy (Version 5)

1 - Rappel d’ITIL® Foundation et présentation d’ITIL® Strategy

• Réviser les modèles et les concepts fondamentaux d’ITIL®
• Comprendre les principes directeurs, le cycle de vie des produits et services, les relations et les parcours de service
• Distinguer les notions de valeur, de résultats, de coûts et de risques
• Comprendre le système de valeur ITIL® et les quatre dimensions de la gestion des services
Atelier

Reconnaître la mise en application des concepts sur le scénario ITIL® Car Rental

QCM de préparation à l'examen

2 - Les concepts clés d’ITIL® Strategy

• Définir la stratégie et comprendre les capacités qui la soutiennent : leadership, gouvernance, stratégie et management
• Analyser la stratégie dans le contexte d’un environnement VUCA
• Comprendre la raison d’être, la vision, les valeurs et les caractéristiques d’une stratégie
• Distinguer les modèles d’affaires des modèles opérationnels
• Comprendre la stratégie numérique et le positionnement stratégique
• Différencier la disruption numérique, la transformation numérique et l’innovation
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3 - La stratégie au regard des quatre dimensions ITIL®

• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des produits et services
• Étudier les considérations stratégiques liées aux organisations et aux personnes
• Analyser les considérations stratégiques relatives à l’information et à la technologie
• Examiner les considérations stratégiques concernant les flux de valeur et les processus
• Identifier les considérations stratégiques associées aux partenaires et aux fournisseurs
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4 - Le modèle de gestion de la stratégie ITIL

• Comprendre le rôle traditionnel de la stratégie et la nécessité d’un modèle structuré de gestion de la stratégie
• Présenter le modèle de gestion de la stratégie ITIL®
• Étudier le cycle de vie du développement de la stratégie : observer, orienter, décider et planifier
• Comprendre le cycle de vie de la mise en oeuvre de la stratégie : planifier, exécuter, synthétiser et réfléchir
• Analyser les cycles stratégiques et l’articulation entre le développement et la mise en oeuvre de la stratégie
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5 - Le cycle de vie du développement de la stratégie ITIL®

• Présenter le cycle de vie du développement de la stratégie, le rôle des principes directeurs et la conscience situationnelle
• Étudier l’activité « Observer » : finalité, facteurs externes avec l’analyse PESTLE, ressources et capacités internes, livrables
• Étudier l’activité « Orienter » : finalité, alignement de la stratégie sur la raison d’être, aide à la décision, livrables
• Étudier l’activité « Décider » : finalité, identification des décideurs, énoncés de stratégie, livrables
• Étudier l’activité « Planifier » : finalité, périmètre de communication de la stratégie, livrables
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6 - Le cycle de vie de la mise en oeuvre de la stratégie ITIL®

• Présenter le cycle de mise en oeuvre, son lien avec le développement de la stratégie et sa préparation
• Comprendre l’amélioration continue, la transformation et la gouvernance de la transformation
• Étudier l’activité « Planifier » : exigences, état actuel, objectifs, approche des initiatives, portefeuille de mise en oeuvre, intégration à la gouvernance et livrables
• Étudier l’activité « Exécuter » : équilibre entre exploitation et mise en oeuvre, lancement et pilotage des initiatives, ajustements et livrables
• Étudier l’activité « Synthétiser » : ancrage des changements, capitalisation des connaissances, réalisation des bénéfices et livrables
• Étudier l’activité « Réfléchir » : évaluation de l’efficacité, identification des changements, retour vers le développement de la stratégie et livrables
• Identifier les considérations fondamentales et les réalités liées à la mise en oeuvre d’une stratégie
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7 - La gestion durable de la stratégie

• Construire une gestion stratégique durable et gérer l’énergie stratégique comme une ressource limitée
• Comprendre et surmonter les transitions inévitables
• Mettre en place des processus stratégiques régénératifs et maintenir l’alignement
• Utiliser une documentation vivante et assurer la continuité du leadership
• Déployer des systèmes d’alerte précoce et identifier les conditions de réussite
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8 - Le développement des capacités stratégiques

• Développer les capacités liées au leadership, à la communication et à l’innovation
• Comprendre la gouvernance de l’intelligence artificielle et le modèle d’aptitude à l’IA d’ITIL®
• Intégrer la gestion du changement organisationnel (OCM) et l’éthique numérique
• Appliquer les principes de la pensée complexe
• Comprendre la gestion de portefeuille et la gestion des risques
• Intégrer la durabilité dans la gestion de la stratégie
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9 - Intégration d’ITIL® avec les autres référentiels

• Intégrer ITIL® aux pratiques DevOps
• Intégrer ITIL® à la gestion de projet et à PRINCE2®
• Identifier les principes partagés entre ITIL®, DevOps et PRINCE2®
Atelier

QCM de préparation à l'examen

10 - Révisions

• Modalités d’examen
• Examen blanc
• Correction détaillée

11 - Planifier l'examen après la formation

• Modalités de passage de l'examen après la formation surveillé en ligne par PeopleCert depuis une plateforme web
• Le candidat peut planifier son examen à tout moment pendant la période de validité du voucher, soit 12 mois, et le passer où qu'il soit, sur n'importe quel ordinateur Windows ou MacOS
• Des surveillants en direct guideront et superviseront le déroulement de l'examen
• L'examen consiste en 40 questions type QCM en 90 minutes (70 % de bonnes réponses pour réussir l'examen)
• L'examen se déroule à livre ouvert : seul le livre officiel ITIL® Strategy (Version 5) est autorisé pendant l'épreuve
• Après avoir passé l'examen, la certification sera disponible auprès du candidat sur son compte personnel PeopleCert
• L’examen est en anglais (actuellement)