Formation - ITIL® Transformation (Version 5)

1 - Rappel d’ITIL® Foundation et introduction à la transformation

• Réviser les modèles et les concepts fondamentaux d’ITIL®
• Différencier le modèle d’amélioration continue ITIL® du modèle de transformation ITIL®
• Définir la transformation et identifier les caractéristiques du changement organisationnel
• Comprendre les caractéristiques d’une démarche de transformation efficace
Atelier

Reconnaître la mise en application des concepts sur le scénario ITIL Car Rental

QCM de préparation à l'examen

2 - Comprendre le modèle de transformation ITIL®

• Comprendre l’importance du contexte dans une transformation organisationnelle
• Étudier les quatre couches du modèle : gouvernance, positionnement, exécution et apprentissage
• Découvrir les 12 étapes et les 24 actions du modèle
• Acquérir une vision globale du modèle de transformation ITIL®
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

3 - Les patterns d’initiation d’une transformation ITIL®

• Découvrir les modèles communs de transformation
• Étudier les cinq modèles d’initiation : exigence réglementaire ou légale, changement structurel, transformation pilotée par la technologie, amélioration ou remédiation interne et demande du marché
• Identifier les méthodes et les techniques associées à chaque modèle d’initiation
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

4 - Les patterns de gouvernance d’une transformation ITIL®

• Comprendre les trois niveaux de gouvernance d’une transformation
• Comparer les patterns de gouvernance des activités courantes (BAU) et ceux d’une transformation
• Appliquer une démarche de gouvernance en quatre étapes : évaluer la gouvernance BAU, évaluer les besoins, concevoir la structure et les mécanismes de liaison, puis gouverner la transformation
Atelier

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5 - Les patterns d’exécution d’une transformation ITIL®

• Comprendre les trois patterns d’exécution et leurs différentes étapes : « Implémenter », « Découvrir » et « Contenir »
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

6 - Exemples de transformation ITIL® de bout en bout

• Analyser une transformation de bout en bout à travers les couches, les étapes et les patterns présentés dans l’exemple
• Évaluer les étapes et la gouvernance de l’exemple de transformation
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

7 - Mesure, apprentissage et synthèse d’une transformation

• Capturer, évaluer et intégrer les signaux et les enseignements issus de la transformation
• Utiliser les outils et les méthodes associés : pensée complexe, modèle de maturité ITIL®, mesure des transformations, objectifs et résultats clés (OKR), matrices RACI et RASCI, théorie des contraintes et cartographie des flux de valeur
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

8 - ITIL® et l’intelligence artificielle

• Comprendre le modèle d’aptitude à l’intelligence artificielle d’ITIL®
• Identifier les usages de l’IA dans la gestion des produits et des services
• Intégrer la gouvernance de l’IA dans une démarche de transformation
• Comprendre le rôle de la gouvernance comme levier de transformation
Atelier

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QCM de préparation à l'examen

9 - Intégration d’ITIL® avec les autres référentiels

• Intégrer ITIL® aux pratiques DevOps
• Intégrer ITIL® à la gestion de projet et à PRINCE2®
• Identifier les principes partagés entre ITIL®, DevOps et PRINCE2®
Atelier

QCM de préparation à l'examen

10 - Révisions et préparation à l’examen ITIL® Transformation

• Présentation des modalités de l’examen
• Réalisation d’un examen blanc
• Correction détaillée de l’examen blanc

11 - Planifier l'examen après la formation

• Modalités de passage de l'examen après la formation surveillé en ligne par PeopleCert depuis une plateforme web
• Le candidat peut planifier son examen à tout moment pendant la période de validité du voucher, soit 12 mois, et le passer où qu'il soit, sur n'importe quel ordinateur Windows ou MacOS
• Des surveillants en direct guideront et superviseront le déroulement de l'examen
• L'examen consiste en 40 questions type QCM en 90 minutes (70 % de bonnes réponses pour réussir l'examen)
• L'examen se déroule à livre ouvert : seul le livre officiel ITIL® Transformation (Version 5) est autorisé pendant l'épreuve
• Après avoir passé l'examen, la certification sera disponible auprès du candidat sur son compte personnel PeopleCert
• L’examen est en anglais (actuellement)