Formation - ITIL® (Version 5) – Experience

La formation ITIL® Experience (Version 5) s’inscrit dans l’évolution d’ITIL® vers une gestion moderne des produits et services numériques, centrée sur la valeur perçue, l’humain et l’expérience vécue. Elle apporte un cadre structurant pour comprendre, piloter et améliorer en continu l’expérience des clients, utilisateurs, collaborateurs, partenaires et fournisseurs, dans des environnements où la performance technique seule ne suffit plus à créer de la valeur durable.

Cette formation dépasse la simple mesure de la satisfaction utilisateur pour proposer une approche holistique de l’Experience Management, fondée sur le modèle ITIL® Experience. Elle permet de comprendre comment l’expérience se construit à travers les interactions, les parcours de service, les contextes organisationnels et les dimensions humaines telles que les émotions, la cognition ou l’engagement. L’objectif est de relier stratégie, conception, livraison et support à la perception réelle de la valeur par l’ensemble des parties prenantes.

Le support, le livre officiel et l’examen sont en anglais (actuellement), tandis que la formation est dispensée en français.


Cette formation prépare à la certification ITIL® (Version 5) Experience et inclus le voucher pour passer l'examen.