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Formation - ITIL® (Version 5) – Product

Appliquer les principes ITIL® 5 à la gestion des produits numériques et à l’évolution des services IT

  • Présentiel ou classe à distance
  • Perfectionnement
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
3 jours (21 heures)
Prix
2 250,00 €  HT
Référence
MG301
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Dans vos locaux ou à distance
Durée
3 jours (21 heures)
Forfait intra - En savoir plus
14 650,00€ HT
Prix pour un groupe de 10 personnes max
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MG301
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La formation ITIL® Product (Version 5) s’inscrit dans l’évolution d’ITIL® vers une gestion moderne des produits numériques, pensée pour les organisations digital-first et AI-native. Elle apporte un cadre structurant pour imaginer, concevoir, développer et faire évoluer des produits digitaux alignés avec la stratégie de l’organisation, les attentes des clients et les objectifs de création de valeur.

Cette formation dépasse la logique traditionnelle orientée services pour adopter une approche product-centric, centrée sur le cycle de vie complet des produits numériques. En s’appuyant sur le ITIL Value System (ITIL VS), elle permet de comprendre comment piloter un produit de bout en bout, depuis la découverte des besoins jusqu’à l’exploitation, la fourniture et l’amélioration continue. Elle met en avant les dimensions clés du Product Management moderne : vision stratégique, gouvernance, innovation, performance opérationnelle et alignement avec les parties prenantes.

Le support, le livre officiel et l’examen sont en anglais (actuellement), tandis que la formation est dispensée en français.


Cette formation prépare à la certification ITIL® (Version 5) Product et inclus le voucher pour passer l'examen.
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Product Managers
  • Product Owners
  • Service Managers
  • Responsables transformation digitale
  • Professionnels impliqués dans la gestion de produits numériques

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Rappel d’ITIL® Foundation et vue d’ensemble des produits et des services numériques

  • Rappel des modèles et concepts clés ITIL®
  • Perspective du fournisseur de produits
  • Perspective du fournisseur de services
  • Perspective conjointe
  • QCM

2 - Activité Découvrir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

3 - Activité Concevoir

  • Concepts et techniques clés : Design Thinking, Human-Centered Design
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

4 - Activité Acquérir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

5 - Activité Construire

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

6 - Activité Mettre en transition

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM
    • Atelier

    Identifier les signaux correspondant aux différentes activités du cycle de vie

7 - Activité Exploiter

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 3 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

8 - Activité Fournir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 3 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

9 - Activité Soutenir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 3 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM
    • Atelier

    Catégoriser les situations de soutien

10 - Cycle de vie des produits et des services ITIL® 5

  • Modèle opérationnels, responsabilités partagées et alignement avec le cycle de vie
  • Finalité, modèle opérationnel et chaîne de valeur
  • Vue du cycle de vie de ‘Découvrir’ à ‘Fournir’
  • Introduction aux flux de valeur : types, cartographie des étapes et gestion
  • Identifier, cartographier et améliorer les flux de valeur du fournisseur
  • Pensée complexe pour améliorer dans un monde VUCA
  • Modèle d’amélioration continue et de transformation ITIL® 5 : règles et recommandation pour la gestion des produits
  • IA et gestion du cycle de vie
  • Modèle d’aptitude IA ITIL® 5
  • IA dans la gestion des produits et des services : intégration dans les workflows et les plateformes
    • Atelier

    Analyser 3 flux de valeur

11 - ITIL® 5 avec les autres référentiels

  • Intégrer ITIL® 5 avec les pratiques DevOps
  • Intégrer ITIL® 5 avec la gestion de projet et PRINCE2®Les principes partagés entre les référentiels
  • QCM

12 - Planifier la certification ITIL® Product (Version 5)

  • Comprendre les modalités de passage de l’examen ITIL® Product (Version 5) avec PeopleCert
  • Organiser la planification de l’examen en ligne sur la période de validité du voucher (12 mois)
  • Préparer l’examen dans les conditions réelles (QCM, surveillance en ligne, plateforme web)
  • Format de l’épreuve : 40 questions en 90 minutes – score requis 70 %
  • Accéder à la certification ITIL® Product depuis son espace personnel PeopleCert
  • L’examen est en anglais (actuellement)

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés des produits et services numériques dans le cadre ITIL® 5 Product
  • Expliquer le cycle de vie des produits numériques et son alignement avec la chaîne de valeur ITIL® 5
  • Décrire les finalités, rôles, livrables, métriques et facteurs clés de succès de chaque activité
  • Appliquer les pratiques ITIL® 5 Product pour concevoir, construire, exploiter et améliorer des produits numériques
  • Comprendre comment IA, automatisation, DevOps et PRINCE2® renforcent la gestion du cycle de vie produit
  • Préparer efficacement la certification ITIL® 5 Product
Évaluation

Évaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une approche product-centric moderne, alignée avec les transformations digitales et l’économie des produits numériques
  • Une vision end-to-end du cycle de vie produit, de la découverte à l’amélioration continue
  • Une intégration concrète de l’IA, de l’automatisation et des flux de valeur dans la gestion des produits digitaux
  • Une préparation structurée à la certification ITIL® Product (Version 5) avec voucher inclus
  • Des ateliers d’analyse de flux de valeur et de cycle de vie, directement applicables en entreprise
  • Une articulation claire avec DevOps, PRINCE2® et les pratiques d’excellence opérationnelle

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

Spécial adhérents Atlas
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
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Sessions

Mis à jour le 01/05/2026
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    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
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