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Formation - ITIL® (Version 5) – Service

Appliquer les principes ITIL® 5 à la conception, à la gestion et à l’amélioration continue des services IT

  • Présentiel ou classe à distance
  • Perfectionnement
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
3 jours (21 heures)
Prix
2 250,00 €  HT
Référence
MG302
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Dans vos locaux ou à distance
Durée
3 jours (21 heures)
Forfait intra - En savoir plus
14 650,00€ HT
Prix pour un groupe de 10 personnes max
Référence
MG302
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La formation ITIL® Service (Version 5) s’inscrit dans l’évolution d’ITIL® vers une gestion moderne, holistique et orientée valeur des services numériques. Elle apporte un cadre structurant pour concevoir, délivrer, exploiter et améliorer des services fiables, résilients et créateurs de valeur, dans des environnements hybrides où les attentes en matière de qualité, d’expérience utilisateur et de performance ne cessent de croître.

Cette formation dépasse la vision traditionnelle centrée sur les processus pour proposer une approche end-to-end de la gestion des services, alignée avec le ITIL Value System (ITIL VS) et le Product et Service Lifecycle Model. Elle permet de comprendre comment piloter l’ensemble du cycle de vie d’un service, depuis l’identification des besoins jusqu’au support et à l’amélioration continue, en conciliant utilité, garantie, durabilité et expérience. L’accent est mis sur la responsabilité de bout en bout, la co-création de valeur avec les parties prenantes et l’optimisation continue des flux de service.

Le support, le livre officiel et l’examen sont en anglais (actuellement), tandis que la formation est dispensée en français.
Cette formation prépare à la certification ITIL® (Version 5) Service et inclus le voucher pour passer l'examen.
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Product Managers
  • Product Owners
  • Service Managers
  • Responsables transformation digitale
  • Professionnels impliqués dans la gestion de produits numériques

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Rappel d’ITIL® Foundation et vue d’ensemble des produits et des services numériques

  • Rappel des modèles et concepts clés ITIL®
  • Perspective du fournisseur de produits
  • Perspective du fournisseur de services
  • Perspective conjointe
  • QCM

2 - Activité Découvrir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

3 - Activité Concevoir

  • Concepts et techniques clés : Design Thinking, Human-Centered Design
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

4 - Activité Acquérir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

5 - Activité Construire

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

6 - Activité Mettre en transition

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 4 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

7 - Activité Exploiter

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 3 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM
    • Atelier

    Identifier les signaux correspondant aux différentes activités du cycle de vie

8 - Activité Fournir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 3 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM

9 - Activité Soutenir

  • Concepts et techniques clés
  • Vue d’ensemble de l’activité, ses entrées et livrables
  • Les 3 étapes de l’activité
  • Rôles et livrables clés
  • Pratiques de gestion qui permettent et soutiennent l’activité
  • CSF, métriques et recommandations pour l’activité
  • QCM
    • Atelier

    Catégoriser les situations de soutien

10 - Cycle de vie des produits et des services ITIL® 5

  • Modèle opérationnels, responsabilités partagées et alignement avec le cycle de vie
  • Finalité, modèle opérationnel et chaîne de valeurVue du cycle de vie de ‘Découvrir’ à ‘Fournir’
  • Introduction aux flux de valeur : types, cartographie des étapes et gestion
  • Identifier, cartographier et améliorer les flux de valeur du fournisseur
  • Pensée complexe pour améliorer dans un monde VUCA
  • Modèle d’amélioration continue et de transformation ITIL® : règles et recommandation pour la gestion des produits
  • IA et gestion du cycle de vie
  • Modèle d’aptitude IA ITIL® 5
  • IA dans la gestion des produits et des services : intégration dans les workflows et les plateformes
    • Atelier

    Analyser 3 flux de valeur

11 - ITIL® 5 avec les autres référentiels

  • Intégrer ITIL® 5 avec les pratiques DevOps
  • Intégrer ITIL® 5 avec la gestion de projet et PRINCE2®
  • Les principes partagés entre les référentiels

12 - Préparer et planifier la certification ITIL® Service (Version 5)

  • Comprendre les modalités de passage de l’examen ITIL® Service (Version 5) avec PeopleCert
  • Organiser la planification de l’examen en ligne sur 12 mois
  • Préparer l’examen dans des conditions réelles (QCM, surveillance en ligne, plateforme web)
  • Format de l’épreuve : 40 questions en 90 minutes (Le score requis est de 70 %)
  • Accéder à la certification depuis son espace personnel PeopleCert
  • L’examen est en anglais (actuellement)

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés des services numériques et leur rôle dans la création de valeur
  • Expliquer le cycle de vie des services numériques et son alignement avec la chaîne de valeur ITIL® 5
  • Décrire les finalités, rôles, livrables, métriques et facteurs clés de succès de chaque activité
  • Appliquer les pratiques ITIL® 5 Service pour concevoir, délivrer, exploiter et améliorer des services numériques
  • Comprendre comment IA, automatisation, DevOps et PRINCE2® renforcent la gestion des services
  • Préparer efficacement la certification ITIL® Service (Version 5)
Évaluation

Évaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une vision end-to-end du cycle de vie des services, de la découverte à l’amélioration continue
  • Une intégration concrète de l’IA, de l’automatisation et des flux de valeur dans la gestion des services numériques
  • Une préparation structurée à la certification ITIL® Service (Version 5) avec voucher inclus
  • Des ateliers d’analyse de flux de valeur et de situations de support, directement applicables en entreprise
  • Une articulation claire avec DevOps, PRINCE2® et les pratiques d’excellence opérationnelle

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

Spécial adhérents Atlas
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
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Sessions

Mis à jour le 01/05/2026
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    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
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