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Formation - ITIL® (Version 5) – Service

Appliquer les principes ITIL® 5 à la conception, à la gestion et à l’amélioration continue des services IT

La formation ITIL® Service (Version 5) s’inscrit dans l’évolution d’ITIL® vers une gestion moderne, holistique et orientée valeur des services numériques. Elle apporte un cadre structurant pour concevoir, délivrer, exploiter et améliorer des services fiables, résilients et créateurs de valeur, dans des environnements hybrides où les attentes en matière de qualité, d’expérience utilisateur et de performance ne cessent de croître.

Cette formation dépasse la vision traditionnelle centrée sur les processus pour proposer une approche end-to-end de la gestion des services, alignée avec le ITIL Value System (ITIL VS) et le Product et Service Lifecycle Model. Elle permet de comprendre comment piloter l’ensemble du cycle de vie d’un service, depuis l’identification des besoins jusqu’au support et à l’amélioration continue, en conciliant utilité, garantie, durabilité et expérience. L’accent est mis sur la responsabilité de bout en bout, la co-création de valeur avec les parties prenantes et l’optimisation continue des flux de service.

Le support, le livre officiel et l’examen sont en anglais (actuellement), tandis que la formation est dispensée en français.
Cette formation prépare à la certification ITIL® (Version 5) Service et inclus le voucher pour passer l'examen.

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Informations pratiques

Référence : MG302

Durée : 3 jours (21 heures)
Présentiel
Fondamental
Certification incluse

Formation - ITIL® (Version 5) – Service

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Product Managers
Product Owners
Service Managers
Responsables transformation digitale
Professionnels impliqués dans la gestion de produits numériques

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts clés des services numériques et leur rôle dans la création de valeur
Expliquer le cycle de vie des services numériques et son alignement avec la chaîne de valeur ITIL® 5
Décrire les finalités, rôles, livrables, métriques et facteurs clés de succès de chaque activité
Appliquer les pratiques ITIL® 5 Service pour concevoir, délivrer, exploiter et améliorer des services numériques
Comprendre comment IA, automatisation, DevOps et PRINCE2® renforcent la gestion des services
Préparer efficacement la certification ITIL® Service (Version 5)

Les points forts de la formation

Une vision end-to-end du cycle de vie des services, de la découverte à l’amélioration continue
Une intégration concrète de l’IA, de l’automatisation et des flux de valeur dans la gestion des services numériques
Une préparation structurée à la certification ITIL® Service (Version 5) avec voucher inclus
Des ateliers d’analyse de flux de valeur et de situations de support, directement applicables en entreprise
Une articulation claire avec DevOps, PRINCE2® et les pratiques d’excellence opérationnelle

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Détenir la certification ITIL® Foundation (Version 5) ou ITIL® 4 Foundation
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Le programme

Télécharger le programme

1 - Rappel d’ITIL® Foundation et vue d’ensemble des produits et des services numériques

Rappel des modèles et concepts clés ITIL®
Perspective du fournisseur de produits
Perspective du fournisseur de services
Perspective conjoint

Mise en situation

Atelier