Formation - ITSM - Delivery Manager
Optimiser la gestion des services IT pour une satisfaction client maximale et une rentabilité accrue
Présentiel ou classe à distance
- Blended
sur-mesure !
La formation "ITSM - Delivery Manager" est cruciale pour les professionnels souhaitant exceller dans la gestion de la prestation des services informatiques. Elle permet de maîtriser les compétences nécessaires pour gérer efficacement les niveaux de service convenus (SLA) et les accords de niveau de service (ANS) avec les clients, tout en garantissant leur satisfaction et la rentabilité de l'entreprise. En adaptant leur posture de technique à service, les participants apprendront à piloter des prestataires ou des clients internes, à améliorer leur communication avec toutes les parties prenantes, et à adopter une démarche commune par les processus.
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsable Technique
- Responsable de Compte
Prérequis
- Avoir la certification « ITIL® Foundation »
- Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Le programme
Evaluation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Les objectifs de la formation
- Adapter votre posture (Technique vers services)
- Piloter un prestataire ou un client interne sur la base d’un contrat (SLA/LOA)
- Améliorer votre capacité à communiquer avec toutes les parties prenantes
- Adapter une démarche commune par les processus
Les points forts de la formation
- Une formation pratique conçue pour approfondir les compétences nécessaires pour fournir des offres de services unifiées de services cloud et On-premise évolutives et adaptés aux enjeux métiers des clients.
Qualité des formations
ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les solutions de financement
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®4/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
Sessions
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrire
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAix en ProvencePele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere13290 Aix-en-Provence
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAngersNovotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier49100 Angers
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireGrenobleNovotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman38000 Grenoble
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLilleImmeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier59000 Lille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMarseilleWorld Trade Center 2 rue Henri Barbusse13241 Marseille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMetzMercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault57100 Metz
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMontpellierEspace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre34070 Montpellier
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNantesImmeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel44800 St Herblain
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 992800 Puteaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRennesZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin35000 Rennes
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToursIBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte37000 Tours
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrire
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAix en ProvencePele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere13290 Aix-en-Provence
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAngersNovotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier49100 Angers
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMarseilleWorld Trade Center 2 rue Henri Barbusse13241 Marseille
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMetzMercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault57100 Metz
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMontpellierEspace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre34070 Montpellier
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNantesImmeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel44800 St Herblain
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 992800 Puteaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRennesZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin35000 Rennes
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToursIBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte37000 Tours
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireGrenobleNovotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman38000 Grenoble
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMarseilleWorld Trade Center 2 rue Henri Barbusse13241 Marseille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMetzMercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault57100 Metz
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToursIBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte37000 Tours
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- La formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum
- L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans la fiche de présentation de la formation
- La documentation au format numérique
- L'évaluation et l'émargement dématérialisés
Recevoir le programme par email
Envoyer le programme à un collaborateur
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