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Formation - ITSM - Les Fondamentaux

Maîtriser les concepts fondamentaux de la gestion de services informatiques et comprendre la philosophie et les bonnes pratiques ITSM

  • Présentiel ou classe à distance
  • Blended
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
1 jour ( 7 heures)
activités à distance

Prix
950,00 €  HT

Référence
MG920
Dans vos locaux ou à distance
Durée
1 jour ( 7 heures)

Forfait intra - En savoir plus
2 190,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max

Référence
MG920
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L'ITSM (Information Technology Service Management) est une approche structurée pour la gestion des services informatiques qui vise à aligner les services IT avec les besoins de l'entreprise. Elle repose sur des processus bien définis et des meilleures pratiques, telles que celles proposées par ITIL®, pour garantir la qualité et l'efficacité des services fournis. L'ITSM permet de gérer de manière proactive les incidents, les changements et les niveaux de service, tout en favorisant une amélioration continue des processus.
La formation "ITSM - Les Fondamentaux" est indispensable pour toute personne souhaitant acquérir une compréhension approfondie de la gestion de services informatiques. Elle permet de maîtriser la terminologie et les concepts clés de l'ITSM, ainsi que d'identifier les avantages des meilleures pratiques pour la gestion des services et la gouvernance des systèmes d'information. En se familiarisant avec les frameworks ITIL® et ISO 20000, les participants seront en mesure d'appliquer ces connaissances pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques dans leur organisation.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout public

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme

1 - Concepts clés : définitions et descriptions

  • La gestion des services et la valeur,
  • Les services, produits et offres de services,
  • Les relations entre services,
  • Utilité et garantie

2 - Les principes directeurs de la gestion des services

  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
  • La gestion des services et l’agilité,
  • Présentation des principes
  • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

3 - Le modèle d’amélioration continue

  • Description du modèle,
  • Ses avantages et son utilisation
  • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

4 - Les pratiques ou processus de gestion de service

  • Définition
  • Cartographie des pratiques,
  • Les principaux processus :
    • Centre de service, gestion des incidents, des demandes
    • Gestion des niveaux de services et des requêtes
    • Gestion des changements
  • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

5 - Référentiels et normes de gestion des services

  • Intérêts et complémentarité
  • ITIL®4, FITSM, VeriSM
  • Norme Iso20000
  • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre la terminologie et les concepts de l’approche ITSM
  • Identifier les apports d’une approche des « best practices » ITSM pour la gestion des services et la gouvernance des SI
  • Appliquer les concepts-clés employés de la gestion de services informatiques
  • Expliquer les bonnes pratiques de l'ITSM
  • Distinguer le framework ITIL® et la norme ISO 20 000
  • Savoir décrire les principaux concepts des relations de service
Points forts

Les points forts de la formation

  • L’alternance de présentations théoriques et de discussions autour des cas organisationnels des participants.
  • Une vérification de la compréhension par la mise en oeuvre d’exercices.

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

Spécial adhérents Atlas
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®4/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.

Sessions

Mise à jour le 16/01/2025
  • 950,00 € HT
    Places disponibles
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  • 950,00 € HT
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    Aix en Provence
    Pele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere
    13290 Aix-en-Provence
  • 950,00 € HT
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    Angers
    Novotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier
    49100 Angers
  • 950,00 € HT
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    Bordeaux
    9 rue de Conde
    33000 Bordeaux
  • 950,00 € HT
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    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
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    Lyon
    Le 6me Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
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    Marseille
    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
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    Metz
    Mercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault
    57100 Metz
  • 950,00 € HT
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    Montpellier
    Espace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre
    34070 Montpellier
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    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere
    54180 Houdemont
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    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
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    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
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    Rouen
    Parc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
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    Saint-Etienne
    Le Point Milieu 20 rue de la Presse
    42000 Saint-Etienne
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
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    Strasbourg
    Immeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson
    67000 Strasbourg
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    Toulon
    Best Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral
    83000 Toulon
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    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 37621
    31675 Labege Cedex
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    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte
    37000 Tours
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    Aix en Provence
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    83000 Toulon
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    59000 Lille
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    34070 Montpellier
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    Aix en Provence
    Pele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere
    13290 Aix-en-Provence
  • 950,00 € HT
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    Angers
    Novotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier
    49100 Angers
  • 950,00 € HT
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    Bordeaux
    9 rue de Conde
    33000 Bordeaux
  • 950,00 € HT
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    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
  • 950,00 € HT
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
  • 950,00 € HT
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    Lyon
    Le 6me Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
  • 950,00 € HT
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    Marseille
    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
  • 950,00 € HT
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    Metz
    Mercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault
    57100 Metz
  • 950,00 € HT
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    Montpellier
    Espace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre
    34070 Montpellier
  • 950,00 € HT
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    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere
    54180 Houdemont
  • 950,00 € HT
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    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
  • 950,00 € HT
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    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
  • 950,00 € HT
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    Rouen
    Parc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
  • 950,00 € HT
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    Saint-Etienne
    Le Point Milieu 20 rue de la Presse
    42000 Saint-Etienne
  • 950,00 € HT
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
    06410 Biot
  • 950,00 € HT
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    Strasbourg
    Immeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson
    67000 Strasbourg
  • 950,00 € HT
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    Toulon
    Best Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral
    83000 Toulon
  • 950,00 € HT
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    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 37621
    31675 Labege Cedex
  • 950,00 € HT
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    Tours
    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte
    37000 Tours