Formation - ITSM - Les Fondamentaux

L'ITSM (Information Technology Service Management) est une approche structurée pour la gestion des services informatiques qui vise à aligner les services IT avec les besoins de l'entreprise. Elle repose sur des processus bien définis et des meilleures pratiques, telles que celles proposées par ITIL®, pour garantir la qualité et l'efficacité des services fournis. L'ITSM permet de gérer de manière proactive les incidents, les changements et les niveaux de service, tout en favorisant une amélioration continue des processus.
La formation "ITSM - Les Fondamentaux" est indispensable pour toute personne souhaitant acquérir une compréhension approfondie de la gestion de services informatiques. Elle permet de maîtriser la terminologie et les concepts clés de l'ITSM, ainsi que d'identifier les avantages des meilleures pratiques pour la gestion des services et la gouvernance des systèmes d'information. En se familiarisant avec les frameworks ITIL® et ISO 20000, les participants seront en mesure d'appliquer ces connaissances pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques dans leur organisation.