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Formation - ITSM - Les Fondamentaux
Maîtriser les concepts fondamentaux de la gestion de services informatiques et comprendre la philosophie et les bonnes pratiques ITSM
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La formation "ITSM - Les Fondamentaux" est indispensable pour toute personne souhaitant acquérir une compréhension approfondie de la gestion de services informatiques. Elle permet de maîtriser la terminologie et les concepts clés de l'ITSM, ainsi que d'identifier les avantages des meilleures pratiques pour la gestion des services et la gouvernance des systèmes d'information. En se familiarisant avec les frameworks ITIL® et ISO 20000, les participants seront en mesure d'appliquer ces connaissances pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques dans leur organisation.
Informations pratiques
Référence : MG920
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Blended
- Fondamental
- Activités à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout public
Les objectifs de la formation
- Comprendre la terminologie et les concepts de l’approche ITSM
- Identifier les apports d’une approche des « best practices » ITSM pour la gestion des services et la gouvernance des SI
- Appliquer les concepts-clés employés de la gestion de services informatiques
- Expliquer les bonnes pratiques de l'ITSM
- Distinguer le framework ITIL® et la norme ISO 20 000
- Savoir décrire les principaux concepts des relations de service
Les points forts de la formation
- L’alternance de présentations théoriques et de discussions autour des cas organisationnels des participants.
- Une vérification de la compréhension par la mise en oeuvre d’exercices.
- 82% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.
ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : MG920
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Blended
- Fondamental
- Activités à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : MG920
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Blended
- Fondamental
- Activités à distance
Horaires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8h30. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Évaluation
Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas ITIL®/ITSM : Faire ma demande de prise en charge
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Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« un plus s'améliorer »
« j'avais déjà suivi une formation identique il y a très longtemps mais le contenu ici était plus théorique et plus complet.
En fait une journée n'est pas suffisante on aurait du avoir les trois jours »
« Contenu et formateur au top. »
« Formateur et contenu très bien »
« Le sujet de la formation a changé : ITIL Fondamentaux au lieu de ITSM Fondamentaux. Sinon formateur et formation de qualité. »
« Très bien, conforme à mes attentes »
« Très bien. »
Opération impossible