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Formation - ITSM - Les Fondamentaux

Maîtriser les concepts fondamentaux de la gestion de services informatiques et comprendre la philosophie et les bonnes pratiques ITSM

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
1 jour ( 7 heures)
Prix 2026
950,00 €  HT
Référence
MG920
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Dans vos locaux ou à distance
Durée
1 jour ( 7 heures)
Forfait intra - En savoir plus
2 290,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max
Référence
MG920
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L'ITSM (Information Technology Service Management) est une approche structurée pour la gestion des services informatiques qui vise à aligner les services IT avec les besoins de l'entreprise. Elle repose sur des processus bien définis et des meilleures pratiques, telles que celles proposées par ITIL®, pour garantir la qualité et l'efficacité des services fournis. L'ITSM permet de gérer de manière proactive les incidents, les changements et les niveaux de service, tout en favorisant une amélioration continue des processus.
La formation "ITSM - Les Fondamentaux" est indispensable pour toute personne souhaitant acquérir une compréhension approfondie de la gestion de services informatiques. Elle permet de maîtriser la terminologie et les concepts clés de l'ITSM, ainsi que d'identifier les avantages des meilleures pratiques pour la gestion des services et la gouvernance des systèmes d'information. En se familiarisant avec les frameworks ITIL® et ISO 20000, les participants seront en mesure d'appliquer ces connaissances pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques dans leur organisation.
Consulter le programme 2025
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout public

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme

1 - Concepts clés : définitions et descriptions

  • La gestion des services et la valeur,
  • Les services, produits et offres de services,
  • Les relations entre services,
  • Utilité et garantie

2 - Les principes directeurs de la gestion des services

  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
  • La gestion des services et l’agilité,
  • Présentation des principes
    • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

3 - Le modèle d’amélioration continue

  • Description du modèle,
  • Ses avantages et son utilisation
    • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

4 - Les pratiques ou processus de gestion de service

  • Définition
  • Cartographie des pratiques,
  • Les principaux processus :
    • Centre de service, gestion des incidents, des demandes
    • Gestion des niveaux de services et des requêtes
    • Gestion des changements
    • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

5 - Référentiels et normes de gestion des services

  • Intérêts et complémentarité
  • ITIL®4, FITSM, VeriSM
  • Norme Iso20000
    • Atelier

    Discussion autour des cas organisationnels des participants

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre la terminologie et les concepts de l’approche ITSM
  • Identifier les apports d’une approche des « best practices » ITSM pour la gestion des services et la gouvernance des SI
  • Appliquer les concepts-clés employés de la gestion de services informatiques
  • Expliquer les bonnes pratiques de l'ITSM
  • Distinguer le framework ITIL® et la norme ISO 20 000
  • Savoir décrire les principaux concepts des relations de service
Evaluation

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Points forts

Les points forts de la formation

  • L’alternance de présentations théoriques et de discussions autour des cas organisationnels des participants.
  • Une vérification de la compréhension par la mise en oeuvre d’exercices.
  • 82% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

Spécial adhérents Atlas
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®4/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
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Sessions

Mise à jour le 15/12/2025
  • 950,00 € HT
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    L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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