Formation - ITSM - Support
Disposer des éléments nécessaires pour mettre en place un service Support efficace et en améliorer le fonctionnement
Présentiel ou classe à distance
- Blended
sur-mesure !
La formation "ITSM - Support" est essentielle pour toute organisation souhaitant mettre en place un service de support efficace et performant. Elle permet aux participants de comprendre le rôle crucial d'un service Support au sein de la DSI, d'identifier les rôles et missions des différents acteurs, et de définir les outils et indicateurs de performance nécessaires. En maîtrisant ces éléments, les participants seront en mesure d'organiser un Service Desk performant, de suivre l'activité des services, et de mesurer la qualité et la performance à travers des indicateurs précis.
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsable du support
- Responsable Help Desk
- Chef de projet
- Responsable Hotline
Prérequis
- Connaître les bases des processus et de l'architecture d'ITIL®
- Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Le programme
Evaluation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Les objectifs de la formation
- Être en mesure d’organiser un Service Desk performant dans son organisation
- Comprendre le rôle d’un service Support au sein de la DSI
- Identifier les rôles et les missions des différents acteurs concernés par la mise en place d’un service Support
- Etablir les rôles, les responsabilités et les missions des acteurs d’un service Support
- Connaître les objectifs que doit satisfaire un service Support
- Mettre en place un service Support
- Suivre l’activité des services et les rapports
- Définir les outils et les indicateurs de performance et de qualité
- Savoir mesurer la qualité et la performance à travers certains indicateurs
Les points forts de la formation
- Une formation pratique conçue pour approfondir les compétences nécessaires pour être en mesure de satisfaire le haut niveau d’exigence des clients et utilisateurs utilisant un mix de services cloud et On-premise.
Qualité des formations
ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les solutions de financement
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®4/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
Sessions
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrire
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAix en ProvencePele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere13290 Aix-en-Provence
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAngersNovotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier49100 Angers
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireGrenobleNovotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman38000 Grenoble
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLilleImmeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier59000 Lille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMarseilleWorld Trade Center 2 rue Henri Barbusse13241 Marseille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMetzMercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault57100 Metz
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMontpellierEspace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre34070 Montpellier
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNantesImmeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel44800 St Herblain
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 992800 Puteaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRennesZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin35000 Rennes
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToursIBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte37000 Tours
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrire
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAix en ProvencePele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere13290 Aix-en-Provence
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAngersNovotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier49100 Angers
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMarseilleWorld Trade Center 2 rue Henri Barbusse13241 Marseille
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMetzMercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault57100 Metz
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMontpellierEspace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre34070 Montpellier
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNantesImmeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel44800 St Herblain
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 992800 Puteaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRennesZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin35000 Rennes
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToursIBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte37000 Tours
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireAngersNovotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier49100 Angers
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireGrenobleNovotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman38000 Grenoble
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLilleImmeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier59000 Lille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 992800 Puteaux
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRennesZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin35000 Rennes
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireBordeaux9 rue de Conde33000 Bordeaux
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLilleImmeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier59000 Lille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLyonLe 6me Sens 186, avenue Thiers69465 Lyon Cedex 06
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMarseilleWorld Trade Center 2 rue Henri Barbusse13241 Marseille
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMetzMercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault57100 Metz
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireMontpellierEspace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre34070 Montpellier
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireNancyIBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere54180 Houdemont
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- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRennesZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin35000 Rennes
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireRouenParc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak76130 Mont St Aignan
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSaint-EtienneLe Point Milieu 20 rue de la Presse42000 Saint-Etienne
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireSophia Antipolis400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis06410 Biot
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireStrasbourgImmeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson67000 Strasbourg
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulonBest Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral83000 Toulon
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToulouseImmeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 3762131675 Labege Cedex
- 2 190,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireToursIBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte37000 Tours
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- La formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum
- L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans la fiche de présentation de la formation
- La documentation au format numérique
- L'évaluation et l'émargement dématérialisés
Recevoir le programme par email
Envoyer le programme à un collaborateur
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