Formation - Lean IT Foundation

1 - Introduction au Lean

• Présentation et histoire du Lean
• L'état d'esprit du Lean Management
• Le Lean et les démarches d'amélioration continue
• Les éléments-clés du Lean
• La notion de déchets, de variabilité et d'inflexibilité
• Le modèle processus
• Les cinq dimensions du Lean IT

2 - Le client

• Principe de valeur ajoutée pour le client
• La voix du client: outils CRM, outil de diagramme de Kano
• Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée
• Éléments cruciaux de la qualité
• Flux de valeur des systèmes d'information
• Coûts de la mauvaise qualité

3 - Les processus

• Le concept d'un processus
• Le modèle processus
• Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer)
• Création et analyse d'une Value Stream Map (Cartographie des Flux de Valeur - VSM)

4 - La performance

• Qu'est-ce que la performance?
• Les indicateurs-clés de la performance
• L'efficacité du processus opérationnel
• Les compétences et la matrice de connaissances

5 - L'organisation

• La structure organisationnelle du client
• L'orientation client
• Le dialogue de la performance
• La gestion visible

6 - La résolution de problème

• La résolution structurée de problèmes
• Le DMAIC et la résolution de problèmes
• L'approche Kaizen
• La mise en oeuvre de chantiers Kaizen

7 - Le comportement et l'attitude

• Le Leadership Lean et Comportement
• Le changement organisationnel
• L'histoire du changement

8 - Préparation à l'examen

• Trucs et astuces pour le passage de l'examen
• Examen blanc et correction en groupe

9 - Passage de l'examen officiel Lean IT Foundation

• QCM en Français de 50 questions et d'une durée de 60 minutes
• La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 25 réponses correctes (50%)
• L'examen se déroule en fin de session de formation et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l'épreuve

10 - Conclusion