Formation Manager des comportements difficiles

Dans un contexte de crises successives et d'incertitude, les managers sont confrontés à des comportements d'inquiétude, de fragilité, d'agressivité et de mise en retrait de la part de leurs collaborateurs. Cette formation permet d'adopter la posture managériale juste pour faire face à ces comportements. En effet, manager ces comportements nécessite d'être bien armé(e).

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs

Prérequis

Aucun

Programme

Le programme

Avant la session

Un autodiagnostic
Une vidéo : "On aura essayé !"

En présentiel / A distance

1 - Manager les personnalités dites "difficiles"

Éviter les catégorisations et stigmatisations
Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté
Clarifier son rôle de manager dans ces situations

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile : auto-coaching
Maitriser ses émotions face à son interlocuteur
Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur

Après la session

Un module e-learning : "CNV : les clés"
Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3
Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"

Objectifs

Les objectifs de la formation

Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème
Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation
Adapter ses modes de management et de communication

Moyens pédagogiques

Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.

Points forts

Les points forts de la formation

Formation concrète et opérationnelle qui s'appuie sur des cas réels.
Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d'amélioration en plan d'action opérationnel.
4REAL© : des parcours axés sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités à distance individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Qualité des formations

ib - groupe Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

Dates et villes

Mise à jour le 25/03/2023

Trier par:

1 510,00 € HT
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Paris
Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 9
92800 Puteaux
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Lyon
Le 6ème Sens 186, avenue Thiers
69465 Lyon Cedex 06
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Aix en Provence
Pôle d'activités d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2ème étage 135, rue André Ampère
13290 Aix-en-Provence
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Formation - Manager des comportements difficiles

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

La formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum
L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans la fiche de présentation de la formation
La documentation au format numérique
L'évaluation et l'émargement dématérialisés

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

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