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Formation - Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights
Orchestrez des parcours clients personnalisés et automatisés
A distance- Fondamental
A distance
7 heures
950,00 € HT
MSMB7005
MB7005
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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys constitue une plateforme puissante pour créer des parcours clients personnalisés et pilotés par les données. Cette formation permet d’acquérir une maîtrise opérationnelle des outils de configuration de canaux, de création de parcours automatisés, et de gestion de contenus marketing via des éléments réutilisables et des déclencheurs.
Les participants découvrent comment capturer les événements en temps réel, gérer l'audience avec des segments dynamiques, configurer les limites de fréquence, suivre l’engagement via des insights détaillés, et exploiter les journaux de parcours pour l’analyse. Un apprentissage essentiel pour orchestrer efficacement des expériences client omnicanales basées sur l’interaction.
Les participants découvrent comment capturer les événements en temps réel, gérer l'audience avec des segments dynamiques, configurer les limites de fréquence, suivre l’engagement via des insights détaillés, et exploiter les journaux de parcours pour l’analyse. Un apprentissage essentiel pour orchestrer efficacement des expériences client omnicanales basées sur l’interaction.
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Pour qui ?
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Analyste d'entreprise
- Consultant métier
Prérequis
- Connaître les fonctionnalités de base de Dynamics 365 Customer Insights, ainsi que leur configuration
- Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Programme
Le programme
Evaluation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs
Les objectifs de la formation
- Concevoir des emails personnalisés adaptés aux segments marketing
- Créer et gérer des segments clients efficaces dans Customer Insights
- Définir et configurer un parcours client avec étapes, branches et déclencheurs
- Intégrer des tests A/B et optimisations IA dans un parcours
- Publier et mesurer la performance des journeys selon des objectifs métier
- Mettre en oeuvre un projet guidé de bout en bout selon un scénario réel.
Evaluation
Evaluation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Points forts
Les points forts de la formation
- Découverte de la création d’emails, segments et assets marketing personnalisés
- Alternance équilibrée entre théorie et ateliers guidés via cas concrets
- Projet fil rouge pour mettre en oeuvre un parcours client complet, de l’envoi à l’analyse
Qualité des formations
ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
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Dates
- 950,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrire
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Formation - Créer et gérer des parcours avec Dynamics 365 Customer Insights
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- La formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum
- L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans la fiche de présentation de la formation
- La documentation au format numérique
- L'évaluation et l'émargement dématérialisés
Recevoir le programme par email
Envoyer le programme à un collaborateur
Preis
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