Formation - Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst

1 - Prise en main de Dataverse

• Créer et administrer des environnements dans Dataverse
• Concevoir et créer des tables dans Dataverse
• Gérer et configurer les tables dans Dataverse
• Créer et gérer des colonnes dans une table Dataverse
• Utiliser et configurer des choix (options) dans Dataverse
• Importer, exporter et afficher les données via des vues dans Dataverse
• Connecter Dataverse à d’autres sources de données dans une application canevas Power Apps

2 - Créer des relations, des règles métier, des calculs et des cumuls dans Dataverse

• Créer et configurer des relations entre tables dans Dataverse
• Définir et mettre en oeuvre des règles métier dans Dataverse
• Concevoir et configurer des colonnes calculées ou cumulatives dans Dataverse

3 - Personnaliser la barre de commandes dans Power Apps

• Personnaliser la barre de commandes dans Dataverse
• Mettre en oeuvre des scénarios courants avec la barre de commandes
• Appliquer des concepts avancés pour la personnalisation de la barre de commandes

4 - Visualiser, importer et exporter des données Microsoft Dataverse

• Visualiser les données avec les vues Dataverse
• Importer des données dans Dataverse via Power Query
• Exploiter des modèles Microsoft Word et Excel avec Dataverse
• Exporter des données depuis Dataverse et modifier des enregistrements dans Microsoft Excel
• Traiter les données à l’aide d’Azure et d’outils externes

5 - Utiliser Dynamics 365 Sales

• Créer des expériences client performantes grâce aux applications Dynamics 365
• Découvrir et prendre en main Dynamics 365 Sales
• Installer et configurer Dynamics 365 Sales
• Gérer les prospects (leads) dans Dynamics 365 Sales
• Gérer les opportunités commerciales
• Organiser et administrer le catalogue de produits
• Traiter les commandes de vente
• Mettre en place et gérer des prévisions de ventes
• Renforcer les relations commerciales grâce à la vente relationnelle
• Analyser les données et performances commerciales

6 - Configurer et utiliser les fonctionnalités de l’Accélérateur des ventes dans Dynamics 365 Sales

• Configurer l’Accélérateur des ventes dans Dynamics 365 Sales
• Créer et gérer des séquences de vente avec Sales Insights
• Exploiter les segments dans l’Accélérateur des ventes de Dynamics 365 Sales
• Mettre en place et utiliser des règles d’affectation dans l’Accélérateur des ventes
• Communiquer avec les clients par SMS dans Dynamics 365 Sales

7 - Implémenter la gestion des objectifs dans Dynamics 365 Sales et Customer Service

• Définir et suivre des objectifs individuels dans Dynamics 365 Sales et Customer Service
• Exploiter les mesures d’objectif pour évaluer la performance dans Dynamics 365 Sales et Customer

8 - Améliorer Dynamics 365 Sales avec des outils et des applications

• Intégrer les services Microsoft 365 avec les applications pilotées par modèle et Microsoft Dataverse
• Découvrir et utiliser l’application mobile Dynamics 365 Sales

9 - Utiliser les fonctionnalités en temps réel de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Créer et envoyer des e-mails dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Mettre en place des SMS et notifications push dans Customer Insights – Journeys
• Concevoir des formulaires interactifs dans Customer Insights – Journeys
• Gérer le consentement et les préférences des contacts
• Construire et automatiser des parcours marketing dans Customer Insights – Journeys
• Suivre et qualifier les prospects avec la notation dans Customer Insights – Journeys
• Étendre les capacités marketing en temps réel grâce à des intégrations et personnalisations avancées

10 - Déverrouiller l’intention client avec Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Découvrir l’interface et les fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Insights – Data
• Importer et intégrer des données dans Customer Insights – Data
• Construire des profils clients unifiés à partir de sources multiples
• Exploiter et analyser les données dans Customer Insights – Data
• Enrichir les données clients grâce à des informations et attributs supplémentaires
• Mettre en place des modèles prédictifs pour anticiper comportements et besoins
• Configurer et gérer les connexions externes pour synchroniser les données
• Administrer et paramétrer la plateforme Customer Insights – Data

11 - Valider vos compétences d'analyste expérience client Dynamics 365

• Gestion des prospects dans Dynamics 365 Sales : suivi, qualification et conversion
• Gestion des opportunités commerciales : suivi du cycle de vente jusqu’à la conclusion
• Organisation et administration du catalogue produits dans Dynamics 365 Sales
• Création d’e-mails marketing dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Conception et mise en oeuvre de parcours clients dans Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Projet pratique (défi) : configuration complète d’une solution d’expérience client avec Dynamics 365
Atelier

Personnaliser le processus de vente

Configurer le catalogue de produits

Concevoir une campagne