Formation - Dynamics 365 - Paramétrage des services

Optimiser le service rendu aux clients

  • Présentiel
  • Fondamental
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Formation dans nos centres
Référence
MSMB240

Référence éditeur
MB-240T00

Durée
3 jours (21 heures)

Prix
1 950,00 €  HT

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3 jours (21 heures)

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7 355,00€ HT
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Cette formation prépare au test MB-240 - Microsoft Dynamics 365 for Field Service.
Cette formation entre en jeu dans le cursus de certification Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Configurer Field Service

  • Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
  • Configurer les ressources réservables
  • Planifier les équipes, les installations et les pools de ressources

2 - Gérer les ordres de travail

  • Gestion des ordres de travail, accords, inventaire et achats
  • Gérer les types d'incidents
  • Inspections

3 - Planifier et expédier les ordres de travail

  • Gérer les options de planification
  • Personnaliser le tableau de planification
  • Déployer l'optimisation de la planification des ressources (RSO)

4 - Application mobile Field Service

  • Prise en main de l'application mobile Field Service
  • Personnaliser et configurer l'application mobile
  • Intégrer l'assistance à distance

5 - Gérer les stocks et les achats

  • Configurer les ordres de travail Field Service

6 - Mettre en oeuvre des actifs et des appareils connectés

  • Actifs des clients
  • Créer des ordres de travail à partir de données IoT

7 - Microsoft Power Platform et Field Service

  • Créer des applications personnalisées
  • Recueillir des commentaires avec Customer Voice
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Pouvoir identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur site
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Comprendre comment déterminer les ressources requises
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
  • L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).

Qualité des formations

ib - groupe Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

Dates et villes

Mise à jour le 25/09/2022

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  • 1 950,00 € HT
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    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 9
    92800 Puteaux
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