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Formation - Dynamics 365 - Paramétrage des services

Optimiser le service rendu aux clients

Cette formation prépare à la certification Microsoft certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.

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Informations pratiques

Référence : MSMB240

Durée : 4 jours (28 heures)
Présentiel ou classe à distance
Référence éditeur : MB-240T00
Fondamental
Certification optionnelle

Formation - Dynamics 365 - Paramétrage des services

A qui s'adresse cette formation ?

Consultant fonctionnel Dynamics 365

Les objectifs de la formation

Pouvoir identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur site
Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
Comprendre comment déterminer les ressources requises

Les points forts de la formation

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Il est conseillé d'avoir suivi la formation "Microsoft Power Platform - Consultant fonctionnel" (MSPL200) ou disposer des connaissances équivalentes
Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !

Le programme

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1 - Configurer Field Service

Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
Configurer les ressources réservables
Planifier les équipes, les installations et les pools de ressources

2 - Gérer les ordres de travail

Gestion des ordres de travail, accords, inventaire et achats
Gérer les types d'incidents
Inspections

3 - Planifier et expédier les ordres de travail

Gérer les options de planification
Personnaliser le tableau de planification
Déployer l'optimisation de la planification des ressources (RSO)

4 - Application mobile Field Service

Prise en main de l'application mobile Field Service
Personnaliser et configurer l'application mobile
Intégrer l'assistance à distance

5 - Gérer les stocks et les achats

Gérer les inventaires et les entrepôts
Gérer les achats et les retours

6 - Mettre en oeuvre des actifs et des appareils connectés

Actifs des clients
Créer des ordres de travail à partir de données IoT

7 - Microsoft Power Platform et Field Service

Créer des applications personnalisées
Recueillir des commentaires avec Customer Voice

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

2 850,00 € HT

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Référence : MSMB240

Durée : 4 jours (28 heures)
Présentiel ou classe à distance
Référence éditeur : MB-240T00
Fondamental
Certification optionnelle

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8h30. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.

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Date de début

Date de fin

Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles

Du 30 nov. au 3 déc. 2026

2 850,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

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Places disponibles

Du 30 nov. au 3 déc. 2026

2 850,00 € HT

Bordeaux