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Formation - Dynamics 365 - Paramétrage des services

Optimiser le service rendu aux clients

  • Présentiel ou classe à distance
  • Perfectionnement
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
4 jours (28 heures)
Prix
2 790,00 €  HT
Référence
MSMB240
Référence éditeur
MB-240T00
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Dans vos locaux ou à distance
Durée
4 jours (28 heures)
Forfait intra - En savoir plus
7 790,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max
Référence
MSMB240
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Formation officielle
À l'ère où la digitalisation des services est primordiale, une maîtrise approfondie des paramétrages de Dynamics 365 devient essentielle pour optimiser les offres aux clients. Sur une durée de trois jours, cette formation permet aux Consultants fonctionnels Dynamics 365 d'identifier avec précision les composants clés des implémentations, de définir les produits et services adéquats, et de choisir les options de tarification idéales selon les besoins. En outre, une attention particulière est portée sur la détermination des ressources nécessaires, garantissant une mise en oeuvre efficace et alignée avec les besoins des clients.
Cette formation prépare à la certification Microsoft Certified Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Configurer Field Service

  • Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
  • Configurer les ressources réservables
  • Planifier les équipes, les installations et les pools de ressources

2 - Gérer les ordres de travail

  • Gestion des ordres de travail, accords, inventaire et achats
  • Gérer les types d'incidents
  • Inspections

3 - Planifier et expédier les ordres de travail

  • Gérer les options de planification
  • Personnaliser le tableau de planification
  • Déployer l'optimisation de la planification des ressources (RSO)

4 - Application mobile Field Service

  • Prise en main de l'application mobile Field Service
  • Personnaliser et configurer l'application mobile
  • Intégrer l'assistance à distance

5 - Gérer les stocks et les achats

  • Gérer les inventaires et les entrepôts
  • Gérer les achats et les retours

6 - Mettre en oeuvre des actifs et des appareils connectés

  • Actifs des clients
  • Créer des ordres de travail à partir de données IoT

7 - Microsoft Power Platform et Field Service

  • Créer des applications personnalisées
  • Recueillir des commentaires avec Customer Voice

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Pouvoir identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur site
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Comprendre comment déterminer les ressources requises
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
  • L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Sessions

Mise à jour le 15/01/2025
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Marseille
    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
    06410 Biot
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Montpellier
    Espace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre
    34070 Montpellier
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Lyon
    Le 6ème Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Rouen
    Parc d'Activités Technologiques de la Vatine / Bâtiment Red Cow - 2ème étage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Découverte, CS 37621
    31675 Labège Cedex
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Bordeaux
    9 rue de Condé
    33000 Bordeaux
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Aix en Provence
    Pôle d'activités d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2ème étage 135, rue André Ampère
    13290 Aix-en-Provence
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Tours
    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberté
    37000 Tours
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 9
    92800 Puteaux
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allée de la Genelière
    54180 Houdemont
  • 2 790,00 € HT
    Places disponibles
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    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
  • 2 790,00 € HT
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 9
    92800 Puteaux
  • 2 790,00 € HT
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    Lyon
    Le 6ème Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
  • 2 790,00 € HT
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    Strasbourg
    Immeuble l'Avancée 26C, Bd du Président Wilson
    67000 Strasbourg
  • 2 790,00 € HT
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    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
  • 2 790,00 € HT
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    Bordeaux
    9 rue de Condé
    33000 Bordeaux
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    Rouen
    Parc d'Activités Technologiques de la Vatine / Bâtiment Red Cow - 2ème étage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
    06410 Biot
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 9
    92800 Puteaux
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    Toulouse
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    31675 Labège Cedex
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    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberté
    37000 Tours
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    34070 Montpellier
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    59000 Lille
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    13290 Aix-en-Provence
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    54180 Houdemont
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    34070 Montpellier
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    35000 Rennes
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    69465 Lyon Cedex 06
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    33000 Bordeaux
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