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Formation - Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

Découvrez le pouvoir de la gestion de la relation client

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
InterIntra Sur Mesure
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
1 jour ( 7 heures)
Prix 2025
950,00 €  HT
Référence
MSMB910
Référence éditeur
MB-910T00
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Durée
1 jour ( 7 heures)
Forfait intra - En savoir plus
2 850,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max
Référence
MSMB910
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Formation officielle

Cette formation prépare à la certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Professionnels IT
  • Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et apports de Dynamics 365

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Module 1 : Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Marketing

  • Découvrir les applications d'engagement client Dynamics 365
  • Examiner le marketing Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Examiner les applications marketing supplémentaires

2 - Module 2 : Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales

  • Découvrir Dynamics 365 Sales
  • Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
  • Examiner les applications de vente supplémentaires

3 - Module 3 : Apprendre les principes de base du service client Dynamics 365

  • Examiner le service client Dynamics 365
  • Décrire les capacités du service client Dynamics
  • Examiner les applications de service client supplémentaires

4 - Module 4 : Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Field Service

  • Examiner Dynamics Field Service
  • Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

5 - Module 5 : Apprendre les principes de base des opérations de projet Dynamics 365 (CRM)

  • Examiner les opérations de projet Dynamics 365
  • Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
  • Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
  • Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Être capable de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
  • Savoir décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365
  • Être en mesure de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
  • Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Points forts

Les points forts de la formation

  • Cette formation pratique est une introduction générale à Dynamics 365. Les participants se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacun des modules : Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Service client, Dynamics 365 Field Service et la gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations.
  • Cette formation remplace les versions précédentes (MSMB900 et MSMB901).
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Sessions

Mise à jour le 09/12/2024
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