Formation - Élaborer des tableaux de bord pour la DSI

1 - Les principes fondamentaux des tableaux de bord

• Pourquoi mettre en oeuvre un tableau de bord de la DSI : qu'est-ce que la gouvernance du SI ?
• Les trois préoccupations clés du contrôle : profitabilité, taux d'utilisation, taux de fonctionnement
• Les quatre composantes de la gouvernance du SI : opération/évolution/produit/services
• L'art de bien gérer les investissements :
• La gestion de programme, des engagements, du portefeuille
• L'utilisation des tableaux de bord pour gérer, contrôler, décider, anticiper

2 - Les étapes et les principes de construction

• Définition du tableau de bord informatique : objectifs, caractéristiques, propriétés
• Le périmètre du tableau de bord de la DSI
• Les principes d'un pilotage efficace
• Différentes méthodes de construction, avantages et inconvénients respectifs
• Identifier les indicateurs de performance les plus pertinents
• Le tableau de bord générique et ses indicateurs
• Les sources d'information

3 - Les erreurs à éviter dans la construction de votre tableau de bord

• Votre tableau de bord est-il en phase avec vos objectifs ?
• Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
• Passer d'une logique "technicienne" à une logique "d'entreprenariat"
• Les indicateurs dépourvus de signification
• Interpréter les indicateurs, le système de décision - action et la gestion des alertes
• Mesurer les coûts cachés et les sources d'improductivité
• Les ratios de comparaison type (benchmarking)
• Le format des informations

4 - Construction du tableau de bord de la Direction des Systèmes d'Information

• Élaboration d'un tableau de bord standard
• Le tableau de bord des Etudes et Développements
• Le tableau de bord de la Production et Exploitation
• Le tableau de bord des Services aux clients/utilisateurs

5 - Le tableau de bord du fonctionnement interne de la DSI

• Comment piloter efficacement les activités de support de la fonction informatique : la roadmap ?
• Quels tableaux de bord pour les Études, la Production, le Service Utilisateurs ?
• La gestion des achats et de la sous-traitance
• Le suivi des actifs informatiques
• La gestion des ressources humaines et des compétences
• Les principaux indicateurs du tableau de bord interne à la DSI
• Spécificités d'un SI externalisé

6 - Le tableau de bord informatique pour la Direction Générale

• Comment sensibiliser les responsables métiers aux enjeux des nouvelles technologies ?
• Une vision transversale opposée à l'approche verticale traditionnelle
• Comment et quand faut-il communiquer avec sa Direction Générale ?
• Les préoccupations et les messages à faire passer à la Direction Générale
• Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique pour la Direction Générale

7 - Le tableau de bord prospectif ("balanced scorecard" ou BSC)

• Les principes fondateurs du tableau de bord prospectif
• Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation
• Les apports de la BSC pour la fonction informatique

8 - La mise en place des tableaux de bord

• La démarche de mise en oeuvre
• Les acteurs incontournables
• Exploiter les référentiels de processus (CobiT, ITIL, CMMI)
• Les ressources nécessaires
• Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue de vos tableaux de bord

9 - Premier bilan : Votre plan d'action