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Formation - SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Les relations contractuelles entre DSI, clients et fournisseurs
Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Dans vos locaux ou à distance
Formation à la demande
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Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'organisation et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.
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Pour qui ?
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs en SSII, chargés d'affaires
Prérequis
- Aucun
Programme
Le programme
Objectifs
Les objectifs de la formation
- Savoir établir et rédiger un SLA
- Contractualiser les services offerts à ses clients, ses fournisseurs
- Suivre la mise en oeuvre des contrats
Moyens pédagogiques
Moyens pédagogiques
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
Points forts
Les points forts de la formation
- Un séminaire pratique et méthodologique avec un double regard client/fournisseur.
- Une "boîte à outils" : des outils directement applicables et des contrats types.
- La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Qualité des formations
ib - groupe Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
Dates et villes
Mise à jour le 04/10/2023
- 1 570,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrirea distance
- 1 570,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireParisTour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Défense 992800 Puteaux
Formation - SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- La formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum
- L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans la fiche de présentation de la formation
- La documentation au format numérique
- L'évaluation et l'émargement dématérialisés
Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.
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