Formation - Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

• Un quiz de consolidation des pré-requis

1 - Méthodologie de dépannage

• Présentation de Windows 10
• Le rôle de technicien de support (EDST)
• Présentation des étapes de dépannage
• Outils de dépannage
Atelier :

Utilisation des outils de dépannage

2 - Dépannages des problèmes de démarrage

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10
• Configuration du registre
• Dépannage des paramètres de démarrage
• Récupération de lecteurs protégés par BitLocker
Ateliers :

Dépannage des problèmes de démarrage

Récupération des disques durs cryptés par BitLocker

3 - Exécution de la récupération du système

• Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
• Récupération d'un ordinateur
Atelier :

Effectuer la restauration du système

4 - Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique

• Dépannage des échecs de pilote de périphérique
• Présentation du dépannage matériel
Ateliers :

Dépannage d'un pilote de périphérique manquant

Résoudre les problèmes matériels

5 - Administration de Windows 10

• Présentation des outils d'administration
• Utilisation du bureau à distance
• Introduction à Windows PowerShell
• Accès à distance avec Windows PowerShell
• Introduction à l'approvisionnement
Ateliers :

Dépannage des ordinateurs distants grâce au bureau à distance

Dépannage d'un ordinateur distant à l'aide de Windows PowerShell

6 - Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Détermination des paramètres réseau
• Dépannage de la connectivité réseau
• Résolution des problèmes de résolution de noms
Ateliers :

Configurer les paramètres réseau

Résoudre des problèmes de réseau

7 - Dépannage de la stratégie de groupe

• Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
• Résolution des échecs de configuration client et des problèmes d'application GPO
Ateliers :

Dépannage des problèmes liés à l'application de la politique de groupe

Résoudre les problèmes avec la stratégie de groupe

8 - Configuration et dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes de connexion
• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
Ateliers :

Résolution des problèmes de connexion

Configurer et dépanner l'application des paramètres utilisateur : configurer UE-V, configurer et la redirection des dossiers (et résoudre les problèmes)

9 - Configuration et dépannage de l'accès aux ressources

• Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
• Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
• Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
• Exécution de la récupération de fichiers sous Windows 10
Ateliers :

Résolution de problèmes d'accès aux fichiers

Résolution de problèmes d'imprimante

Configuration et dépannage de la synchronisation des fichiers

Récupérer des données

10 - Dépannage de la connectivité à distance

• Présentation de l'accès à distance
• Dépannage des problèmes de connectivité VPN
Atelier :

Résolution des problèmes de connectivité VPN

11 - Dépannage des applications

• Dépannage des applications de bureau
• Gestion des applications Windows universelles
Ateliers :

Dépannage des applications de bureau : problèmes de compatibilité des applications ; stratégies Applocker

Configurer Windows en mode kiosque

12 - Maintenance de Windows 10

• Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
• Application des mises à jour Windows
Atelier :

Utilisation de l'analyseur de performances

Configuration des mises à jour de Windows

• Un quiz pédagogique pour évaluer vos acquis et approfondir les sujets de votre choix
• Des vidéos-tutos pour vous accompagner dans la mise en oeuvre de vos acquis
• Des vidéocasts pour revenir sur les points clés de la formation