Formation - Assurer le support logiciel des postes de travail

1 - Installation et configuration d’un poste de travail Windows

• Présentation des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11
• Comprendre l’architecture et le rôle du système d’exploitation
• Installer et configurer le système d’exploitation Windows
• Créer et gérer les comptes utilisateurs Installer, mettre à jour et désinstaller des logiciels
• Installer et configurer des périphériques : imprimantes, scanners...
• Paramétrer le système et personnaliser l’environnement utilisateur
• Gérer les options de démarrage de Windows
• Découvrir les principes fondamentaux de la virtualisation
Atelier

Réaliser l’installation et la configuration complètes d’un poste de travail Windows

Maîtriser les paramètres avancés du système et diagnostiquer différents dysfonctionnements

2 - Gestion de la base de registre Windows

• Comprendre le rôle et le fonctionnement du registre Windows
• Sauvegarder la base de registre
• Rechercher des informations dans le registre
• Modifier certains paramètres du système Windows
• Restaurer la base de registre en cas de dysfonctionnement
Atelier

Manipuler la base de registre Windows en toute sécurité

3 - Utilisation et optimisation du système Windows

• Comprendre l’organisation du système de fichiers
• Gérer les disques et les espaces de stockage
• Gérer les processus et les applications
• Utiliser le Gestionnaire des tâches Windows
• Surveiller et analyser les performances du système
• Gérer les services Windows
Atelier

Analyser les performances d’un poste de travail Windows

4 - Diagnostic et dépannage des incidents informatiques

• Appliquer une méthodologie de diagnostic des incidents informatiques
• Identifier les causes possibles d’un dysfonctionnement
• Utiliser les outils de diagnostic intégrés à Windows
• Consulter et analyser l’Observateur d’événements
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de démarrage
• Utiliser les outils de réparation et de restauration du système
Atelier

Diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques simulés

5 - Outils en ligne de commande et récupération du système

• Utiliser l’invite de commandes Windows
• Exécuter les principales commandes de dépannage : ipconfig, chkdsk, sfc, etc
• Accéder à l’environnement de récupération Windows
• Diagnostiquer et réparer le démarrage du système
• Accéder aux fichiers et récupérer des données en cas de défaillance du système
Atelier

Diagnostiquer un poste Windows qui ne démarre plus et récupérer ses données

6 - Fondamentaux des réseaux informatiques

• Comprendre les principes de fonctionnement d’un réseau informatique
• Maîtriser les notions d’adressage IP et de configuration réseau
• Configurer les paramètres réseau d’un poste Windows
• Utiliser les outils de diagnostic réseau : ping, ipconfig et tracert
• Accéder aux ressources réseau partagées : dossiers et imprimantes
Atelier

Diagnostiquer et résoudre un problème de connectivité réseau

7 - Support utilisateur et outils d’assistance informatique

• Prendre en charge et assurer le suivi d’un incident utilisateur
• Appliquer une méthodologie structurée de traitement des incidents
• Comprendre le fonctionnement d’un outil de ticketing et appliquer les bonnes pratiques
• Assister un utilisateur et prendre en main son poste à distance
• Rechercher des informations techniques dans des bases de connaissances
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs
Atelier

Simuler des interventions de support utilisateur à travers différents scénarios

8 - Sécurisation du poste de travail Windows

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique
• Protéger le poste contre les virus et les logiciels malveillants
• Gérer les mises à jour du système d’exploitation et des logiciels
• Sécuriser les comptes utilisateurs et les mots de passe
• Sensibiliser les utilisateurs aux principaux risques informatiques