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Nouvelle formule

Formation - Assurer le support logiciel des postes de travail

Installation, configuration et maintenance des logiciels et systèmes d’exploitation sur les postes utilisateurs

La formation Assurer le support logiciel des postes de travail permet de maîtriser l’installation, la configuration, la maintenance et le dépannage des postes Windows. Elle couvre les compétences essentielles en support informatique, diagnostic des incidents, administration de Windows 10 et Windows 11, outils de récupération, bases réseau et assistance utilisateurs. Une formation idéale pour renforcer les compétences des techniciens support et assurer la continuité des services informatiques.

4,7

pour cette formation (15 avis)

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Informations pratiques

Référence : SR110

Durée : 4 jours (28 heures)
Présentiel ou classe à distance
Fondamental

Formation - Assurer le support logiciel des postes de travail

A qui s'adresse cette formation ?

Techniciens support informatique débutants
Utilisateurs avancés souhaitant évoluer vers un poste technique
Personnel informatique chargé de l’assistance aux utilisateurs

Les objectifs de la formation

Assurer le support informatique des postes utilisateurs
Installer et configurer un poste de travail sous Windows
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants
Comprendre les bases du fonctionnement d’un réseau informatique
Utiliser les outils de maintenance et de dépannage
Appliquer une méthodologie de traitement des incidents

Les points forts de la formation

Une formation orientée pratique et dépannage
Des études de cas inspirées de situations réelles rencontrées en support informatique
L’acquisition d’une méthodologie efficace pour diagnostiquer et traiter les incidents
La découverte des principaux outils utilisés au quotidien par les techniciens support informatique
90% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Avoir suivi la formation "Assurer le support PC matériel" (SR100) ou connaissances équivalentes
Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !

Le programme

Télécharger le programme

1 - Installation et configuration d’un poste de travail Windows

Présentation des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11
Comprendre l’architecture et le rôle du système d’exploitation
Installer et configurer le système d’exploitation Windows
Créer et gérer les comptes utilisateurs Installer, mettre à jour et désinstaller des logiciels
Installer et configurer des périphériques : imprimantes, scanners...
Paramétrer le système et personnaliser l’environnement utilisateur
Gérer les options de démarrage de Windows
Découvrir les principes fondamentaux de la virtualisation

2 - Gestion de la base de registre Windows

Comprendre le rôle et le fonctionnement du registre Windows
Sauvegarder la base de registre
Rechercher des informations dans le registre
Modifier certains paramètres du système Windows
Restaurer la base de registre en cas de dysfonctionnement

3 - Utilisation et optimisation du système Windows

Comprendre l’organisation du système de fichiers
Gérer les disques et les espaces de stockage
Gérer les processus et les applications
Utiliser le Gestionnaire des tâches Windows
Surveiller et analyser les performances du système
Gérer les services Windows

4 - Diagnostic et dépannage des incidents informatiques

Appliquer une méthodologie de diagnostic des incidents informatiques
Identifier les causes possibles d’un dysfonctionnement
Utiliser les outils de diagnostic intégrés à Windows
Consulter et analyser l’Observateur d’événements
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de démarrage
Utiliser les outils de réparation et de restauration du système

5 - Outils en ligne de commande et récupération du système

Utiliser l’invite de commandes Windows
Exécuter les principales commandes de dépannage : ipconfig, chkdsk, sfc, etc
Accéder à l’environnement de récupération Windows
Diagnostiquer et réparer le démarrage du système
Accéder aux fichiers et récupérer des données en cas de défaillance du système

6 - Fondamentaux des réseaux informatiques

Comprendre les principes de fonctionnement d’un réseau informatique
Maîtriser les notions d’adressage IP et de configuration réseau
Configurer les paramètres réseau d’un poste Windows
Utiliser les outils de diagnostic réseau : ping, ipconfig et tracert
Accéder aux ressources réseau partagées : dossiers et imprimantes

7 - Support utilisateur et outils d’assistance informatique

Prendre en charge et assurer le suivi d’un incident utilisateur
Appliquer une méthodologie structurée de traitement des incidents
Comprendre le fonctionnement d’un outil de ticketing et appliquer les bonnes pratiques
Assister un utilisateur et prendre en main son poste à distance
Rechercher des informations techniques dans des bases de connaissances
Communiquer efficacement avec les utilisateurs

8 - Sécurisation du poste de travail Windows

Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique
Protéger le poste contre les virus et les logiciels malveillants
Gérer les mises à jour du système d’exploitation et des logiciels
Sécuriser les comptes utilisateurs et les mots de passe
Sensibiliser les utilisateurs aux principaux risques informatiques

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix 2026

2 650,00 € HT

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Référence : SR110

Durée : 4 jours (28 heures)
Présentiel ou classe à distance
Fondamental

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8h30. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.

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Date de début

Date de fin

Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles

Du 2 nov. au 5 nov. 2026

2 650,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

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Places disponibles

Du 2 nov. au 5 nov. 2026

2 650,00 € HT

Aix-En-Provence