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Formation - Assurer le support PC logiciel

Maintenance, installation, configuration des logiciels

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
InterIntra Sur Mesure
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
SR110
Durée
4 jours (28 heures)
Prix 2023
2 490,00 €  HT
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Référence
SR110
Durée
4 jours (28 heures)
Forfait intra - En savoir plus
5 955,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)
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Optimisation de l'utilisation d'un périphérique, d'une vitesse d'intervention, d'un diagnostic précis, d'une détection rapide de l'origine d'une panne... L'entité et les utilisateurs connaissent le coût de l'indisponibilité d'un équipement informatique. Le support technique de l'entreprise doit pouvoir répondre au mieux et dans les meilleurs délais aux attentes des utilisateurs. Cette formation fournira aux participants les connaissances et compétences nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Utilisateurs avertis, informaticiens
  • Responsables informatique

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Optimiser Windows XP Professionnel, Windows 7, Windows 8 et Windows 10

  • Les principales différences entre XP, Windows 7, 8 et 10
  • Gestion de la mémoire sous Windows en mode réel, en mode protégé et en mode virtuel
  • Le système multitâche et préemptif
  • Les applications 16 bits, 32 bits et 64 bits
  • La gestion des périphériques
  • Utiliser le Moniteur Système
  • Visualiser et configurer le fichier d'échange
  • Le fonctionnement des périphériques en mode réel
  • Les problèmes de désinstallation des applications
  • Les options du menu de démarrage
  • Les CD et clés USB de dépannage pour Windows
  • Aperçu de la virtualisation

2 - Configurer les principales "clés" du registre

  • Sauvegarder la base de registre
  • Rechercher des informations dans la base de registre
  • Créer des nouvelles entrées
  • Changer des paramètres dans la base de registre
  • Les utilitaires de "Nettoyage" de la base de registre
  • Récupérer une base de registre

3 - Mettre en place un réseau local

  • Les topologies de réseaux
  • Le protocole TCP/IP
  • Les outils IP : PING, IPCONFIG, TRACERT...
  • Le principe de fonctionnement d'un réseau poste à poste
  • Les différents aspects à prendre en compte : les logiciels de télémaintenance, choix des produits réseaux (logiciel, carte, câblage)
  • Les environnements réseaux hétérogènes : interconnexion réseaux, ponts, routeurs et passerelles
  • Installer des cartes réseaux, configurer le TCP/IP, connecter un poste client à des serveurs, partager et sécuriser les ressources

4 - Les accès distants

  • L'accès distant sous Windows
  • Mettre en place une connexion VPN client

5 - Les outils de maintenance

  • Les utilitaires d'analyse : les outils intégrés aux systèmes, les outils complémentaires
  • Les différentes options de réparation du démarrage de Windows
  • Les logiciels de télémaintenance : l'administration distante des postes clients, la prise de contrôle à distance, l'installation et intervention à partir d'un serveur
  • Les procédures de restauration à partir du réseau : les logiciels de création d'images disques
  • Internet comme outil du support : la recherche d'informations sur le Web, les groupes de discussion, le téléchargement des pilotes
  • Rechercher des informations avec Internet

6 - Sécuriser les postes du réseau

  • Virus : définir une stratégie de protection
  • Déploiement et mise à jour des logiciels anti-virus
  • Les restrictions utilisateurs
  • Les fichiers de stratégie de Windows
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les compétences techniques nécessaires à la mise en oeuvre d'un support technique de second niveau
  • Comprendre comment optimiser les performances des systèmes d'exploitation
  • Savoir répondre au mieux aux attentes de ses clients internes en termes d'efficacité et de délais
  • Disposer des bases nécessaires à la mise en place et à la gestion d'un réseau local
Evaluation

Evaluation

  • Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
Points forts

Les points forts de la formation

  • La possibilité de choisir son environnement de travail (Windows XP, 7, 10...).
  • Une confrontation permanente à des incidents "réels".
  • Les bonnes pratiques et retours terrains permettant de prendre immédiatement en charge un support de niveau 2.

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

Dates et villes

Mise à jour le 29/11/2023
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