Formation - Cursus Spécialiste du support technique

• Un quiz de consolidation des pré-requis

1 - Assurer le support PC matériel (4j)

• Objectif : apprendre à assurer un support PC efficace en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes d'exploitation et au matériel.
• Le micro-ordinateur : le matériel, les périphériques, le setup/le Bios
• Les éléments de base : le boîtier, la carte mère, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système
• Les unités de stockage : les disques durs, les unités de CD-Rom/DVD-Rom, les bandes de sauvegarde, les nouveaux périphériques de sauvegarde
• Les périphériques d'entrées/sorties : les ports de communication, les cartes d'extension, les ressources graphiques, les périphériques multimédias
• Les imprimantes : les différents types, les modes d'impression
• Améliorer les performances d'un poste : mise à jour du Bios, optimisation de la carte mère, l'overclocking
• Le système d'exploitation : rôle, les différents systèmes du marché, les systèmes FAT (16 et 32) et NTFS, le partitionnement, le formatage logique
• Comprendre le DOS : les commandes les plus courantes
• Installer et configurer Windows : l'installation, l'environnement de travail, l'installation des périphériques et des applications
• Assurer la sécurité informatique : les procédures de sauvegarde, les virus, la confidentialité, la gestion des licences
• Se connecter à Internet : récupérer de nouveaux pilotes, des "patchs" ...

2 - Assurer le support PC logiciel (4j)

• Objectif : être en mesure d'assurer le support des PC en réseau, d'optimiser leurs performances et de gérer les aspects relatifs à la sécurité.
• Optimiser Windows : gérer la mémoire, les applications, les périphériques, les cartes SCSI, utiliser le Moniteur Système, le menu de démarrage et les CD de dépannage pour Windows
• Configurer les principales "clés" du registre : sauvegarder la base de registre, rechercher des informations, changer des paramètres, nettoyer la base de registre
• Mettre en place un réseau local : les topologies de réseaux, le protocole TCP/IP, les outils IP, le fonctionnement d'un réseau, les réseaux hétérogènes, installation d'un réseau
• Les accès distants : accès distant sous Windows, mise en place d'une connexion VPN client
• Les outils de maintenance : les utilitaires d'analyse, les logiciels de télémaintenance, les procédures de restauration à partir du réseau, le recours à internet comme outil du support
• Sécuriser les postes du réseau : la lutte contre les virus, les restrictions utilisateurs, les fichiers de stratégie de Windows

3 - Mettre en oeuvre et administrer un réseau local (4j)

• Objectif : approfondir ses compétences sur les réseaux en apprenant notamment à installer et configurer les composants d'un réseau local avant de garantir son bon fonctionnement.
• Pourquoi un réseau ? principes de base, classification, composants
• Le réseau Ethernet : méthode d'accès CSMA/CD, adressage MAC, topologies, connecteurs et câblage, trames Ethernet
• Pontage et commutation Ethernet : extensions Ethernet, pontage, spanning Tree, commutation de niveaux 2, 3 et 4, VLANs 802.1q
• WiFi : WLAN, topologies, SSID, méthodes de communication, sécurité
• TCP/IP : couche Internet, adressage IP, VLSM
• La couche transport : adressage de niveau 4, UDP, TCP
• DHCP et DNS : structure DNS, zones, rôles des serveurs, enregistrements DNS, principes de DHCP, redondance et tolérance de panne
• Partage de ressources : partage d'une connexion Internet
• VOIP : numérisation de la voix, codecs, Gigue, RTP, RTCP, H323, SIP, MGCP
• Sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau, traduction d'adresses, principaux protocoles
• Administration : rôle de l'administrateur réseau, analyseurs matériels, analyseurs de trafic réseau
• SNMP : commandes, configuration, MIB, produits

• Des vidéocasts pour revenir sur les points clés de la formation
• Des vidéos-tutos pour vous accompagner dans la mise en oeuvre de vos acquis