Formation - Cursus Spécialiste du support technique

Cursus Métier

L'objectif du support technique ? Diagnostiquer et résoudre dans les plus brefs délais les pannes des postes utilisateurs afin de limiter au maximum l'indisponibilité de l'informatique. Une mission de plus en plus complexe au regard de l'évolution du matériel, des logiciels et des réseaux auxquels sont connectés les PC qui nous permettent de travailler. Force est de constater que le support technique est devenu affaire de professionnels et que réussir cette mission nécessite aujourd'hui des compétences aussi variées que nombreuses. Apporter les compétences et la pratique nécessaire à la réussite de cette mission est précisément l'objectif de ce cursus métier !

Choisir une session

Informations pratiques

Référence : CM017

Durée : 12 jours (84 heures)
Présentiel
Blended
Fondamental
Activités à distance

Formation - Cursus Spécialiste du support technique

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Correspondants micro, utilisateurs avertis, techniciens micro ou informaticiens, futurs gestionnaires d'un parc micro-informatique

Les objectifs de la formation

Savoir installer et paramétrer mémoires, cartes, disques durs et drivers en mode réel et en mode protégé
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes clients
Savoir installer, paramétrer et optimiser les différentes versions de Windows (XP, 7, 10)
Disposer des compétences nécessaires pour assurer efficacement le support de PC en réseau
Comprendre comment assurer la sécurité des postes clients
Savoir mettre en place et administrer un réseau local

Les points forts de la formation

Chaque participant établit son propre planning de formation. En fonction de la date de début choisie parmi celles proposées ci-dessous, nos Conseillers Formation proposent différentes dates pour chacun des modules du cursus. Pour des raisons d'efficacité pédagogique, il est fortement recommandé de suivre les modules dans l'ordre présenté sur ce programme.
L'alternance de formations et de périodes de mise en pratique en entreprise ou organisation favorise l'acquisition rapide et durable de nouveaux savoirs.
Animé par un expert spécialiste du sujet traité, chacun des 3 modules aborde un aspect spécifique de la thématique de formation.
A travers de nombreuses mises en situation, les participants mettront en pratique les aspects théoriques abordés au cours des différentes étapes du cursus.

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Aucun.

Le programme

Télécharger le programme

1 - Assurer le support PC matériel (4j)

Objectif : apprendre à assurer un support PC efficace en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes d'exploitation et au matériel.
Le micro-ordinateur : le matériel, les périphériques, le setup/le Bios
Les éléments de base : le boîtier, la carte mère, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système
Les unités de stockage : les disques durs, les unités de CD-Rom/DVD-Rom, les bandes de sauvegarde, les nouveaux périphériques de sauvegarde
Les périphériques d'entrées/sorties : les ports de communication, les cartes d'extension, les ressources graphiques, les périphériques multimédias
Les imprimantes : les différents types, les modes d'impression
Améliorer les performances d'un poste : mise à jour du Bios, optimisation de la carte mère, l'overclocking
Le système d'exploitation : rôle, les différents systèmes du marché, les systèmes FAT (16 et 32) et NTFS, le partitionnement, le formatage logique
Comprendre le DOS : les commandes les plus courantes
Installer et configurer Windows : l'installation, l'environnement de travail, l'installation des périphériques et des applications
Assurer la sécurité informatique : les procédures de sauvegarde, les virus, la confidentialité, la gestion des licences
Se connecter à Internet : récupérer de nouveaux pilotes, des "patchs" ...

2 - Assurer le support PC logiciel (4j)

Objectif : être en mesure d'assurer le support des PC en réseau, d'optimiser leurs performances et de gérer les aspects relatifs à la sécurité.
Optimiser Windows : gérer la mémoire, les applications, les périphériques, les cartes SCSI, utiliser le Moniteur Système, le menu de démarrage et les CD de dépannage pour Windows
Configurer les principales "clés" du registre : sauvegarder la base de registre, rechercher des informations, changer des paramètres, nettoyer la base de registre
Mettre en place un réseau local : les topologies de réseaux, le protocole TCP/IP, les outils IP, le fonctionnement d'un réseau, les réseaux hétérogènes, installation d'un réseau
Les accès distants : accès distant sous Windows, mise en place d'une connexion VPN client
Les outils de maintenance : les utilitaires d'analyse, les logiciels de télémaintenance, les procédures de restauration à partir du réseau, le recours à internet comme outil du support
Sécuriser les postes du réseau : la lutte contre les virus, les restrictions utilisateurs, les fichiers de stratégie de Windows

3 - Mettre en oeuvre et administrer un réseau local (4j)

Objectif : approfondir ses compétences sur les réseaux en apprenant notamment à installer et configurer les composants d'un réseau local avant de garantir son bon fonctionnement.
Pourquoi un réseau ? principes de base, classification, composants
Le réseau Ethernet : méthode d'accès CSMA/CD, adressage MAC, topologies, connecteurs et câblage, trames Ethernet
Pontage et commutation Ethernet : extensions Ethernet, pontage, spanning Tree, commutation de niveaux 2, 3 et 4, VLANs 802.1q
WiFi : WLAN, topologies, SSID, méthodes de communication, sécurité
TCP/IP : couche Internet, adressage IP, VLSM
La couche transport : adressage de niveau 4, UDP, TCP
DHCP et DNS : structure DNS, zones, rôles des serveurs, enregistrements DNS, principes de DHCP, redondance et tolérance de panne
Partage de ressources : partage d'une connexion Internet
VOIP : numérisation de la voix, codecs, Gigue, RTP, RTCP, H323, SIP, MGCP
Sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau, traduction d'adresses, principaux protocoles
Administration : rôle de l'administrateur réseau, analyseurs matériels, analyseurs de trafic réseau
SNMP : commandes, configuration, MIB, produits

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix

6 890,00 € HT

Consulter les dates et villes

Référence : CM017

Durée : 12 jours (84 heures)
Présentiel
Blended
Fondamental
Activités à distance

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.

Choisissez votre prochaine session

Date de début

Date de fin

Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles

Du 5 oct. 2026 au 2 avr. 2027

6 890,00 € HT

Bordeaux