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Formation - Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels

Apporter une assistance professionnelle et rassurante

Cette formation pour hotliners s'inscrit dans le contexte de concurrence accrue et de volonté plus marquée des entreprises des secteurs privé et public de se différencier par la relation client. Établir une relation de confiance tout en gérant son stress et celui de ses interlocuteurs est un prérequis indispensable pour une assistance téléphonique efficace et satisfaisante. Assistance à l'utilisation, dépannage en ligne, accompagnement et formation des utilisateurs... sont autant de services associés au produit. Pour le hotliner, il s'agit à la fois de résoudre le problème concret de l'utilisateur, de valoriser sa prestation de service et de contribuer à l'excellence de l'image de marque, ou à l'excellence de service dans le cas d'interlocuteurs internes.
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Informations pratiques

Référence : SR120

  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Présentiel
  • Fondamental
Formation - Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Hotliner d'assistance aux utilisateurs, technicien de help-desk, responsable de maintenance, collaborateur SAV, ayant des contacts par téléphone avec la clientèle

Les objectifs de la formation

  • Conduire un appel d'assistance avec méthode
  • Développer des comportements proches des clients
  • Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline

Les points forts de la formation

  • Une formation dédiée aux téléacteurs d'assistance aux clients.
  • Les spécificités de chacun sont prises en compte.
  • Nombreuses mises en situation pour une bonne appropriation des techniques de relation au téléphone.
  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
  • La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
  • 84% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Prérequis

  • Aucun.

Le programme

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Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix

1 490,00 € HT
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Référence : SR120

  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Présentiel
  • Fondamental

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

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*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles
Du 28 sept. au 29 sept. 2026
1 490,00 € HT
A Distance
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Places disponibles
Du 12 oct. au 13 oct. 2026
1 490,00 € HT
Paris
L'adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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Places disponibles
Du 5 nov. au 6 nov. 2026
1 490,00 € HT
A Distance
Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
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Places disponibles
Du 7 déc. au 8 déc. 2026
1 490,00 € HT
Lyon
L'adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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Places disponibles
Du 10 déc. au 11 déc. 2026
1 490,00 € HT
Paris
L'adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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