Formation - Support matériel des postes de travail

1 - Architecture d'un micro-ordinateur

• Les différents types d'ordinateurs (poste fixe, ordinateur portable, mini-PC)
• Organisation et fonctionnement d'un ordinateur
• Les composants principaux d'un poste de travail
• Les périphériques internes et externes

2 - Les composants matériels

• Le boîtier et l'alimentation
• La carte mère et ses connecteurs
• Le processeur et son rôle
• La mémoire vive (RAM)Les cartes d'extension (graphique, réseau...)Les systèmes de refroidissement
• Les spécificités des ordinateurs portables
Atelier

Identifier et manipuler des composants

3 - Les unités de stockage informatique : HDD, SSD et interfaces

• Fonctionnement et comparaison des disques de stockage
• Disques durs mécaniques (HDD) vs disques SSD : performances et durabilité
• Interfaces de stockage : SATA, NVMe et M.2: différences et cas d'usage
• Supports de stockage externes : clés USB, disques externes, NAS
• Installation et remplacement d'un disque dur ou SSD
• Préparation d'un disque : partitionnement et formatage
• Les systèmes de fichiers : NTFS, exFAT : choisir le bon format

4 - BIOS / UEFI : configuration et diagnostic au démarrage

• Rôle du BIOS et de l'UEFI dans le démarrage d'un ordinateur
• Accès et configuration du BIOS / UEFI sur un poste de travail
• Gestion et modification de l'ordre de démarrage (boot order)
• Diagnostic des erreurs au démarrage : méthode et outils
• Codes bips POST et messages d'erreur : interprétation et solutions
• Mise à jour du firmware (BIOS/UEFI) : procédure et précautions
• L'overclocking : principe, limites et risques matériels
Atelier

Modification des paramètres du Setup BIOS / UEFI

5 - Le système d'exploitation et les pilotes matériels

• Rôle du système d'exploitation dans la gestion du matériel
• Interaction entre matériel et logiciel : drivers et couche d'abstraction
• Gestion et mise à jour des pilotes matériels (drivers)
• Présentation des principaux systèmes d'exploitation : Windows, Linux, macOS

6 - Installation et préparation complète d'un poste de travail

• Assemblage pas à pas d'un poste informatique professionnel
• Installation du système d'exploitation (Windows, Linux)
• Installation, mise à jour et vérification des pilotes matériels
• Configuration et personnalisation du poste pour un utilisateur
• Vérification et tests du bon fonctionnement du matériel après installation
Atelier

Préparation complète d'un poste de travail, de l'assemblage à la livraison utilisateur

7 - Migration et clonage de disque : HDD vers SSD

• Remplacement d'un disque dur HDD par un SSD : procédure complète
• Clonage d'un disque système sans réinstallation de Windows
• Migration d'un poste utilisateur vers un nouveau matériel
• Vérification de l'intégrité et des performances du système après migration

8 - Gestion et configuration des périphériques informatiques

• Écrans et cartes graphiques : résolution, connectique et configuration
• Imprimantes et scanners : installation et dépannage
• Périphériques USB : types, compatibilité et gestion des conflits
• Installation et configuration des périphériques sur un poste de travail

9 - Diagnostic et dépannage des pannes matérielles

• Méthodologie de diagnostic d'une panne matérielle : approche structurée
• Identification de l'origine d'un dysfonctionnement matériel ou logiciel
• Tests des composants : mémoire RAM (MemTest), disque (CrystalDiskInfo), alimentation
• Utilisation d'outils professionnels de diagnostic matériel
• Remplacement de composants défectueux : procédures et précautions ESD
Atelier

Simulation et résolution de pannes matérielles réelles

10 - Outils de récupération Windows et invite de commande

• Accès aux outils de récupération Windows (WinRE, mode sans échec)
• Utilisation de l'invite de commande (CMD) en contexte de dépannage
• Réparation du démarrage Windows : bootrec, bcdboot et sfc /scannow
• Accès aux fichiers et au système de fichiers en cas de Windows défaillant
• Copie, sauvegarde et récupération de données sur disque endommagé
Atelier

Récupérer des données et réparer le démarrage lorsque Windows ne démarre plus

11 - Maintenance préventive et gestion d'un parc informatique

• Maintenance préventive des postes de travail : nettoyage, vérification, planification
• Gestion et suivi des équipements informatiques : inventaire et cycles de vie
• Mise à jour des pilotes et du système d'exploitation : bonnes pratiques
• Bonnes pratiques de maintenance d'un parc informatique en entreprise

12 - Sécurisation du poste de travail et protection des données

• Protection contre les virus, ransomwares et logiciels malveillants (antivirus, EDR)
• Mises à jour de sécurité du système d'exploitation : importance et automatisation
• Protection et sauvegarde des données utilisateurs : stratégie 3-2-1
• Gestion des licences logicielles : conformité et bonnes pratiques