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Formation - Assurer le support PC logiciel

Maintenance, installation, configuration des logiciels

  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
4 jours (28 heures)
Prix
2 590,00 €  HT
Référence
SR110
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Dans vos locaux ou à distance
Durée
4 jours (28 heures)
Forfait intra - En savoir plus
6 290,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max
Référence
SR110
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Optimisation de l'utilisation d'un périphérique, d'une vitesse d'intervention, d'un diagnostic précis, d'une détection rapide de l'origine d'une panne... L'entité et les utilisateurs connaissent le coût de l'indisponibilité d'un équipement informatique. Le support technique de l'entreprise doit pouvoir répondre au mieux et dans les meilleurs délais aux attentes des utilisateurs. Cette formation fournira aux participants les connaissances et compétences nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Utilisateurs avertis, informaticiens
  • Responsables informatique

Prérequis

Programme

Le programme

1 - Optimiser Windows XP Professionnel, Windows 7, Windows 8 et Windows 10

  • Les principales différences entre XP, Windows 7, 8 et 10
  • Gestion de la mémoire sous Windows en mode réel, en mode protégé et en mode virtuel
  • Le système multitâche et préemptif
  • Les applications 16 bits, 32 bits et 64 bits
  • La gestion des périphériques
  • Utiliser le Moniteur Système
  • Visualiser et configurer le fichier d'échange
  • Le fonctionnement des périphériques en mode réel
  • Les problèmes de désinstallation des applications
  • Les options du menu de démarrage
  • Les CD et clés USB de dépannage pour Windows
  • Aperçu de la virtualisation

2 - Configurer les principales "clés" du registre

  • Sauvegarder la base de registre
  • Rechercher des informations dans la base de registre
  • Créer des nouvelles entrées
  • Changer des paramètres dans la base de registre
  • Les utilitaires de "Nettoyage" de la base de registre
  • Récupérer une base de registre

3 - Mettre en place un réseau local

  • Les topologies de réseaux
  • Le protocole TCP/IP
  • Les outils IP : PING, IPCONFIG, TRACERT...
  • Le principe de fonctionnement d'un réseau poste à poste
  • Les différents aspects à prendre en compte : les logiciels de télémaintenance, choix des produits réseaux (logiciel, carte, câblage)
  • Les environnements réseaux hétérogènes : interconnexion réseaux, ponts, routeurs et passerelles
  • Installer des cartes réseaux, configurer le TCP/IP, connecter un poste client à des serveurs, partager et sécuriser les ressources

4 - Les accès distants

  • L'accès distant sous Windows
  • Mettre en place une connexion VPN client

5 - Les outils de maintenance

  • Les utilitaires d'analyse : les outils intégrés aux systèmes, les outils complémentaires
  • Les différentes options de réparation du démarrage de Windows
  • Les logiciels de télémaintenance : l'administration distante des postes clients, la prise de contrôle à distance, l'installation et intervention à partir d'un serveur
  • Les procédures de restauration à partir du réseau : les logiciels de création d'images disques
  • Internet comme outil du support : la recherche d'informations sur le Web, les groupes de discussion, le téléchargement des pilotes
  • Rechercher des informations avec Internet

6 - Sécuriser les postes du réseau

  • Virus : définir une stratégie de protection
  • Déploiement et mise à jour des logiciels anti-virus
  • Les restrictions utilisateurs
  • Les fichiers de stratégie de Windows

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les compétences techniques nécessaires à la mise en oeuvre d'un support technique de second niveau
  • Comprendre comment optimiser les performances des systèmes d'exploitation
  • Savoir répondre au mieux aux attentes de ses clients internes en termes d'efficacité et de délais
  • Disposer des bases nécessaires à la mise en place et à la gestion d'un réseau local
Evaluation

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Points forts

Les points forts de la formation

  • La possibilité de choisir son environnement de travail (Windows XP, 7, 10...).
  • Une confrontation permanente à des incidents "réels".
  • Les bonnes pratiques et retours terrains permettant de prendre immédiatement en charge un support de niveau 2.

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Sessions

Mise à jour le 11/05/2025
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 37621
    31675 Labege Cedex
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Montpellier
    Espace Entreprise GAROSUD 48 rue Claude Balbastre
    34070 Montpellier
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Sophia Antipolis
    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
    06410 Biot
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Marseille
    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Toulon
    Best Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral
    83000 Toulon
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Rouen
    Parc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Angers
    Novotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier
    49100 Angers
  • 2 590,00 € HT
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    Tours
    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte
    37000 Tours
  • 2 590,00 € HT
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    Aix en Provence
    Pele d'activites d'Aix-en-Provence / Espace Cezanne 2eme etage 135, rue Andre Ampere
    13290 Aix-en-Provence
  • 2 590,00 € HT
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  • 2 590,00 € HT
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
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    Rennes
    ZAC de Saint Sulpice / Immeuble Osiris II 12J, rue du Patis Tatelin
    35000 Rennes
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    Nantes
    Immeuble Atalante 2 / Zac du Moulin Neuf 2, impasse Augustin Fresnel
    44800 St Herblain
  • 2 590,00 € HT
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    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere
    54180 Houdemont
  • 2 590,00 € HT
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    Saint-Etienne
    Le Point Milieu 20 rue de la Presse
    42000 Saint-Etienne
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Strasbourg
    Immeuble l'Avancee 26C, Bd du President Wilson
    67000 Strasbourg
  • 2 590,00 € HT
    Places disponibles
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    Metz
    Mercure Metz Centre 29 pl Saint-Thi�bault
    57100 Metz
  • 2 590,00 € HT
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    Lyon
    Le 6me Sens 186, avenue Thiers
    69465 Lyon Cedex 06
  • 2 590,00 € HT
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    Grenoble
    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
    38000 Grenoble
  • 2 590,00 € HT
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    Bordeaux
    9 rue de Conde
    33000 Bordeaux
  • 2 590,00 € HT
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    Angers
    Novotel Angers Centre Gare 1 rue Auguste Gautier
    49100 Angers
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    400 avenue Roumanille BP309 - Sophia Antipolis
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    67000 Strasbourg
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    Toulon
    Best Western Plus H�tel La Corniche 17 Littoral Fr�d�ric Mistral
    83000 Toulon
  • 2 590,00 € HT
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    Saint-Etienne
    Le Point Milieu 20 rue de la Presse
    42000 Saint-Etienne
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    Toulouse
    Immeuble TEA / Innoparc A 41 Rue de la Decouverte, CS 37621
    31675 Labege Cedex
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    IBIS Style Tours Centre 4 place de la liberte
    37000 Tours
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    Rouen
    Parc d'Activites Technologiques de la Vatine / Betiment Red Cow - 2eme etage 2 ter rue Georges Charpak
    76130 Mont St Aignan
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    Paris
    Tour Atlantique / 1 place de la Pyramide La Defense 9
    92800 Puteaux
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    Nancy
    IBIS Style Nancy 8 allee de la Geneliere
    54180 Houdemont
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    Montpellier
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    57100 Metz
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    World Trade Center 2 rue Henri Barbusse
    13241 Marseille
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    69465 Lyon Cedex 06
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    Lille
    Immeuble Le Corbusier 19, avenue Le Corbusier
    59000 Lille
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    Novotel Grenoble Centre 5-7 Place Robert Schuman
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    33000 Bordeaux
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