Formation - Assurer le support PC logiciel

1 - Optimiser Windows XP Professionnel, Windows 7, Windows 8 et Windows 10

• Les principales différences entre XP, Windows 7, 8 et 10
• Gestion de la mémoire sous Windows en mode réel, en mode protégé et en mode virtuel
• Le système multitâche et préemptif
• Les applications 16 bits, 32 bits et 64 bits
• La gestion des périphériques
• Utiliser le Moniteur Système
• Visualiser et configurer le fichier d'échange
• Le fonctionnement des périphériques en mode réel
• Les problèmes de désinstallation des applications
• Les options du menu de démarrage
• Les CD et clés USB de dépannage pour Windows
• Aperçu de la virtualisation

2 - Configurer les principales "clés" du registre

• Sauvegarder la base de registre
• Rechercher des informations dans la base de registre
• Créer des nouvelles entrées
• Changer des paramètres dans la base de registre
• Les utilitaires de "Nettoyage" de la base de registre
• Récupérer une base de registre

3 - Mettre en place un réseau local

• Les topologies de réseaux
• Le protocole TCP/IP
• Les outils IP : PING, IPCONFIG, TRACERT...
• Le principe de fonctionnement d'un réseau poste à poste
• Les différents aspects à prendre en compte : les logiciels de télémaintenance, choix des produits réseaux (logiciel, carte, câblage)
• Les environnements réseaux hétérogènes : interconnexion réseaux, ponts, routeurs et passerelles
• Installer des cartes réseaux, configurer le TCP/IP, connecter un poste client à des serveurs, partager et sécuriser les ressources

4 - Les accès distants

• L'accès distant sous Windows
• Mettre en place une connexion VPN client

5 - Les outils de maintenance

• Les utilitaires d'analyse : les outils intégrés aux systèmes, les outils complémentaires
• Les différentes options de réparation du démarrage de Windows
• Les logiciels de télémaintenance : l'administration distante des postes clients, la prise de contrôle à distance, l'installation et intervention à partir d'un serveur
• Les procédures de restauration à partir du réseau : les logiciels de création d'images disques
• Internet comme outil du support : la recherche d'informations sur le Web, les groupes de discussion, le téléchargement des pilotes
• Rechercher des informations avec Internet

6 - Sécuriser les postes du réseau

• Virus : définir une stratégie de protection
• Déploiement et mise à jour des logiciels anti-virus
• Les restrictions utilisateurs
• Les fichiers de stratégie de Windows