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Formation - ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

4,5/5
(164 avis)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
  • Certification incluse
InterIntra
PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
3 jours (21 heures)
Prix 2026
2 350,00 €  HT
Référence
MG191
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Dans vos locaux ou à distance
Durée
3 jours (21 heures)
Forfait intra - En savoir plus
11 650,00€ HT
Prix pour un groupe de 12 personnes max
Référence
MG191
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Formation officielle
ITIL® 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l'amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL® 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.
Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Foundation et inclus le voucher pour passer l'examen.
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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Professionnels impliqués dans la gestion des services IT

Prérequis

Programme

Le programme

Avant la session
  • Un quiz de validation des prérequis
En présentiel / A distance

1 - Module 1 - Introduction

  • Qu'est-ce qu'ITIL® ?
  • Le parcours de certification ITIL® 4
  • Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l'eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org

2 - Module 2 - Concepts clés de la gestion des services

  • Concept de valeur
  • Parties prenantes et rôles de consommateur de service
  • Les offres de services
  • Créer de la valeur avec les services

3 - Module 3 - Concepts clés d'ITIL® 4

  • 4 dimensions de la gestion des services
  • Système de Valeur des Services (SVS)
  • Chaîne de Valeur des Services (SVC)

4 - Module 4 - Principes directeurs

  • Introduction aux principes directeurs
  • Utiliser les principes directeurs

5 - Module 5 - Pratiques de gestion ITIL® 4

  • Finalité des pratiques ITIL®
  • Vue d'ensemble de 8 pratiques ITIL®
  • Pratiques de gestion clés ITIL®

6 - Module 6 - Révisions

  • 4 dimensions de la gestion des services
  • Système de valeur des services
  • Chaîne de valeur des services
  • Principes directeurs
  • Pratique de gestion ITIL®
  • Examen Blanc
  • Correction détaillée

7 - Planifier l'examen après la formation

  • Modalités de passage de l'examen après la formation
  • Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert : 40 questions type QCM en 1 heure (65% de bonnes réponses pour réussir l'examen)
  • En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
Après la session
  • 6 vidéos sur ITIL® 4 (principes directeurs, pratiques de gestion, agilité, ...)

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
  • Comprendre 7 pratiques ITIL®
  • Se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation
Evaluation

Evaluation

  • Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants.
  • Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
  • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel, propriétaire du portefeuille ITIL®, qui conçoit, corrige et adresse les certifications aux candidats
  • Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Foundation, et inclus le voucher pour passer l'examen.
  • 83% des participants à cette formation se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits au cours des 12 derniers mois.

Qualité des formations

ib Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.

En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

Spécial adhérents Atlas
Cette formation est éligible à l'action collective campusAtlas "ITIL®4/ITSM".
En savoir plus sur les Actions Collectives Atlas.Pour toute demande d'information sur le financement de cette formation, contactez nos conseillers formation.
Reviews

Les avis de nos clients sur la formation

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Mise à jour le 09/11/2025
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    Cette session ne sera ni annulée, ni reportée, sauf cas de force majeure ou raisons pédagogiques. Nous vous proposerons alors de reporter l'inscription sur la ville la plus proche, ou à distance.

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