Devenez Technicien Helpdesk

PUBLIC

• Être idéalement titulaire d’un Bac, inscrit en tant que demandeur d’emploi auprès de France Travail et disponible sur la période du cursus

PREREQUIS

• Porter un intérêt particulier pour les nouvelles technologies
• Vous maitrisez les environnements Windows, poste de travail et les logiciels de bureautique

MISSIONS

Le Technicien Helpdesk gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.

• Installer ou dépanner du matériel
• Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
• Savoir mettre en œuvre la sécurité système et réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

PROGRAMME

Infrastructure

• Comprendre l’informatique et ses métiers
• Assurer le support PC matériel
• Assurer le support PC logiciel
• Introduction technique aux réseaux
• Pratique des réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
• Sécurité système et réseaux - Mise en œuvre
• Hotline - Helpdesk : Apporter une assistance professionnelle et rassurante
• Gestion de parc avec OCS et GLPI
• La technologie sans-fil wifi et mobilité

Soft Skills

• Rédiger son CV et créer un profil LinkedIn attrayant
• Préparation aux pitchs pour les jobdating
• Collaborer et travailler en équipe
• Écouter et faire passer ses messages
• Développer son efficacité professionnelle

Méthodes

• ITIL ®4 Foundation Certifiant

Projets

• Réalisation du projet fil rouge
• Présentation des projets au jury