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Formation Dynamics 365 - Paramétrage des services

Optimiser le service rendu aux clients

Objectifs de cette formation

Dynamics 365 - Paramétrage des services
  • Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Savoir créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
  • Déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
  • Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Personnaliser l'application pour qu'elle réponde au mieux aux besoins de l'organisation
  • Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources
  • Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources

Public

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

Pré-requis

Programme détaillé

Configurer Field Service

  • Introduction à Field Service
  • Définition des produits et services
  • Définition des codes de taxe

Configuration de la planification des ressources

  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte

Définition et configuration des ressources réservables

  • Définir les ressources réservables
  • Pools de ressources, équipages et installations

Configuration des incidents

  • Créer un incident
  • Utilisation des tâches de service

Gestion des stocks et des bons de travail

  • Configurer les bons de travail Field Service
  • Créer des bons de travail
  • Gérer les bons de travail

Contrats Field Service

  • Utilisation des contrats Field Service
  • Mettre en place des réservations
  • Configurer les factures

Inventaire et achats

  • Gérer les actifs du client
  • Gérer l'inventaire
  • Achats et retours

Field Service mobile

  • Présentation du client mobile
  • Installer et déployer des projets mobiles Field Service
  • Gérer des projets mobiles
  • Déployer le client mobile

Planification universelle des ressources

  • Vue d'ensemble et configuration d'URS
  • Activation d'entités pour URS
  • Personnaliser les entités pour URS

Gestion des options de planification

  • Utilisation du tableau de planification
  • Planifier les éléments
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planification des équipes et des ressources

Personnalisation du tableau de planification

  • Configurer le tableau d'affichage
  • Créer des tableaux de planification supplémentaires
  • Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
  • Travailler avec des groupes d'exigences

Options de planification avancées

  • Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources
  • Définition des objectifs d'optimisation
  • Définition des portées d'optimisation
  • Définition des profils d'optimisation
  • Planification de ressource unique

Les plus de cette formation

Dynamics 365 - Paramétrage des services
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges.
  • L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365.
  • La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • MB-240
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

  • Durée : 3 Jours (21h)
  • Tarif : 2 025 € HT
  • Réf. : MSMB240
  • Réf. éditeur : MB-240T00-A


Dates des sessions

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