Séminaire

Formation - Introduction complète à la téléphonie d'entreprise

État de l'art des télécommunications

Essentielle au quotidien, la téléphonie repose encore fréquemment dans nos entreprises et organisations sur des réseaux commutés. La démocratisation récente des solutions de téléphonie sur IP, ainsi que la multiplication des offres proposées par les opérateurs amènent logiquement de nombreux responsables à s'interroger sur l'évolution des infrastructures en place. A travers ce séminaire, nous proposons une présentation des différents composants de l'architecture télécom classique ainsi que des récentes avancées technologiques réalisées dans le domaine. Un panorama des normes utilisées en téléphonie, des principes d'architecture, des équipements et des services et applications disponibles sera également proposé.

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Informations pratiques

Référence : RE405

Durée : 2 jours (14 heures)
Présentiel
Fondamental

Formation - Introduction complète à la téléphonie d'entreprise

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Techniciens PABX débutants devant intervenir dans le domaine de la téléphonie
Administrateurs, techniciens réseaux et tout personnel technique en charge ou concerné par un projet télécom

Les objectifs de la formation

Connaître exhaustivement les différents éléments composant l'architecture télécom classiquement rencontrée dans des organisations
Savoir structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre son organisation
Être capable d'appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms
Maîtriser les différentes normes utilisées dans le domaine des télécoms

Les points forts de la formation

Ce séminaire offre un panorama complet des technologies et normes utilisées en téléphonie.
Toutes les informations pour choisir et mettre en oeuvre une architecture télécom performante.
Le partage de bonnes pratiques de la part d'experts des télécoms

ib Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus

Prérequis

Aucun.

Le programme

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1 - Présentation

La téléphonie : des premières expériences aux réseaux numériques
Le marché : les éléments clés en France et ailleurs
Les principaux acteurs : leur positionnement et leurs rôles respectifs
La convergence : la téléphonie intégrée au monde multimédia. L'avenir de la téléphonie d'entreprise

2 - Le service téléphonique de l'entreprise

Le RTC : le Réseau Téléphonique Classique, le Réseau Téléphonique Commuté
Le service téléphonique d'entreprise : son architecture, ses éléments actifs (PABX, terminaux), les services disponibles, ses contraintes et limitations

3 - Réseaux téléphoniques d'opérateurs fixes

Le traitement du signal (analogique et numérique)
Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites...
Le multiplexage temporel (TDM) : principes
Évolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS, (BRI, PRI)
Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation...)
Les accès opérateurs numériques (MIC)
Les signalisations : RNIS (Q931), SS7...
Les services évolués et le réseau intelligent
Évolution des réseaux télécoms, vers la convergence multimédia

4 - Les offres d'accès opérateurs

Accès hauts débits
Accès sans-fil (BLR, Hot spots, Wimax)
MAN, WAN

5 - Évolution de la téléphonie d'entreprise : du TDM à l'IP

Architecture et composants
Ticket de taxation (CDR), statistiques
Le traitement des appels (call handling)
Le routage et la commutation (performance, capacité)
Évolution de l'architecture des réseaux professionnels, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
Interconnexion de PABX (RPIS)
Évolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)

6 - La téléphonie sur IP

Définition et concepts
Les réseaux professionnels et leurs évolutions : séparation voix / données, convergence vers un seul réseau
Pourquoi migrer vers la ToIP ?
Les avantages et les inconvénients d'une migration
Comment intégrer la ToIP au système d'information de l'entité professionnelle ?
Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
Le marché et ses acteurs
Le vocabulaire de la ToIP

7 - Rôle et objectifs de la signalisation

Les différents types de signalisation
Les standards de signalisation et la convergence vers l'IP
La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
Architecture et dynamiques des flux

8 - Les services et les applications de la téléphonie

Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
Messagerie vocale et messagerie unifiée
Synthèse vocale et technologie "text to speech"
Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...)
Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...)
Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)
Les Call Centers : architecture et composants des call centers (ACD), les étapes de traitement d'un appel client, distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel, couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA

9 - Intégration de la téléphonie mobile, sans-fil et via le Web

Téléphonie d'entreprise : le DECT
Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
La convergence fixe/mobile (UMA)
Services voix/vidéo temps réel via le web (API XML, VOICE XML)

Formation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.

Prix

1 850,00 € HT

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Référence : RE405

Durée : 2 jours (14 heures)
Présentiel
Fondamental

Horaires

Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.

Évaluation

Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.

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Lieu

Éligibilité

*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.

Places disponibles

Du 10 déc. au 11 déc. 2026

1 850,00 € HT

A Distance

Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

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Places disponibles

Du 10 déc. au 11 déc. 2026

1 850,00 € HT

Aix-En-Provence