Formation - ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy Certification

• Des rappels sur ITIL® 4 en vidéo (6 vidéos)

1 - Principes directeurs ITIL® 4

• Principes directeurs ITIL®
• Focus sur la valeur
• Commencez là où vous êtes
• Progresser de manière itérative avec rétroaction
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Pensez et travaillez de manière holistique
• Restez simple et pratique
• Optimiser et automatiser

2 - Tirer parti de la stratégie numérique pour réagir à la disruption numérique

• Technologie digitale
• Entreprise numérique
• Organisation numérique
• Numérisation
• Transformation numérique
• Stratégie commerciale et modèles commerciaux
• Stratégie numérique et informatique
• Des produits
• Prestations de service
• Relation entre le numérique, la stratégie informatique et les composants d'ITIL SVS

3 - Relation entre les concepts de stratégie numérique et informatique, de système de valeur de service et de chaîne de valeur de service

• Analyse environnementale
• Analyse externe : PESTLE
• Analyse interne : quatre dimensions de la gestion des services

4 - Comment une organisation utilise la stratégie numérique et informatique pour rester viable dans les environnements

• Comment la viabilité d'une organisation est liée à l'agilité, la résilience, la rationalisation, la continuité et la co-création
• Comment analyser les facteurs VUCA et y répondre dans une stratégie numérique et informatique
• Expliquez et comparez trois niveaux de perturbation numérique : Écosystème, Industrie / marché, Organisationnel
• Position de l'organisation dans un marché ou une industrie en particulier
• Facteurs influencés : pertinence client / marché, l'excellence opérationnelle
• Focus interne et externe
• Approche équilibrée
• Outil de positionnement numérique pour déterminer la position appropriée pour une organisation numérique

5 - Approches stratégiques du numérique et de l'informatique pour atteindre la pertinence client / marché et l'excellence opérationnelle

• Comment appliquer des approches pour atteindre la pertinence client / marché
• Parcours clients
• Livraison et support omnicanal
• Fourniture et assistance adaptées au contexte
• Analyse client
• Commentaires des clients et approches à 360 °
• Comment atteindre l'excellence opérationnelle dans les quatre dimensions de la gestion des services
• Comprendre les aspects financiers de la stratégie numérique et informatique en termes de : Politiques financières, Optimisation du portefeuille, Financement de projets, produits et services
• Équilibrer le coût de l'innovation et de l'exploitation
• Modèles de charge
• Évaluer les approches stratégiques pour les organisations numérique

6 - Risques et opportunités de la stratégie numérique et informatique

• Concept de gestion des risques dans le contexte d'une organisation numérique
• Contexte de la stratégie numérique et informatique
• Identifier les risques
• Évaluer les risques
• Concept de posture de risque et montrer comment déterminer un équilibre acceptable entre opportunité et risque
• Expliquer le concept d'innovation, y compris ses éléments et techniques clés
• Appliquer des techniques pour développer et maintenir une culture de l'innovation

7 - Étapes et techniques impliquées dans la définition et la promotion d'une stratégie numérique et informatique

• Comment utiliser l'évaluation de l'état de préparation numérique pour effectuer une analyse des écarts entre les approches des positions actuelles et souhaitées d'une organisation pour extraire les données de sites Web dynamiques
• Comment définir et communiquer une vision et une stratégie
• Comment utiliser des cas d'affaires pour plaider en faveur d'une stratégie numérique et informatique

8 - Mise en oeuvre d'une stratégie numérique et informatique

• Comment définir des modèles d'exploitation pour les organisations numériques
• Principales compétences requises des leaders en organisation numérique
• Appliquer les approches de coordination et de mise en oeuvre de la stratégie
• Comment évaluer le succès d'une stratégie numérique et informatique
• Activités typiques d'un programme de transformation numérique

9 - Préparation et passage la certification

• Révision des concepts en vue de la certification
• Jeux de questions/réponses
• Examen blanc
• Correction collective
• Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
• Il est nécessaire de réussir les 4 évaluations effectuées durant la formation (75% de bonnes réponses : au moins 24 points sur 32 points au total)
• L'examen de certification ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy consiste à traiter en 75 minutes un QCM de 30 questions (examen en anglais)
• Si au moins 70% des réponses sont correctes (21 bonnes réponses), l'examen est réussi
• En cas d'échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
• PeopleCert est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL®, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats