ITIL® 4 est la dernière évolution du framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), largement adopté et utilisé par 90% du Fortune 500. ITIL propose aujourd’hui un modèle opérationnel IT et un framework holistique adapté aux défis de l’ère digitale, deux éléments essentiels au développement d’une organisation. Découvrez les 5 meilleures manières dont ITIL vous permettra d’obtenir une valeur optimale de vos services informatiques et numériques.
1 — Dépasser les silos organisationnels
Traditionnellement, les équipes informatiques fonctionnaient souvent en silos, avec des départements distincts pour le développement, l'exploitation, la maintenance, etc. Cela entraînait une communication limitée entre ces départements, des activités fragmentées et des résultats inefficaces. ITIL étend son périmètre des activités de maintien en condition opérationnel aux activités de développement, en favorisant une logique plus collaborative autour de flux communs d’information, d’activités, de valeur, et décourageant ces fonctionnements en silos. De cette manière les organisations peuvent adopter une approche transversale plus cohérente et intégrée de la gestion des services.
2 — Répondre aux ruptures digitales
Le framework ITIL soutient le parcours de transformation digitale de l’entreprise face à des influences externes volatiles, incertaines et complexes. En reconnaissant les défis posés par le paysage numérique en constante évolution, ITIL propose une approche structurée pour aborder cette transformation. Elle le fait en a lignant une stratégie digitale intégrée à la stratégie d’entreprise, et en proposant des approches de transformation continues, agiles et résilientes.
3 — Assurer la satisfaction à la fois des utilisateurs et des clients
ITIL se concentre sur le parcours client dès la conception des services, en adoptant des pratiques telles que le Design Thinking. Il favorise les interactions avec les utilisateurs et le copilotage avec les clients tout au long de la relation de services. Cette approche collaborative permet de mieux comprendre les besoins des clients, d'anticiper les évolutions et de s'adapter rapidement aux changements. En encourageant la co-création, ITIL bénéficie de l'expertise des utilisateurs pour offrir des services adaptés à leurs besoins. Cette approche centrée sur le client favorise la satisfaction et la fidélité, permettant aux entreprises d'offrir des expériences utilisateur exceptionnelles et d'obtenir un avantage concurrentiel significatif.
4 — Réduire les délais
ITIL reconnaît l'importance des caractéristiques de haute vélocité en intégrant des pratiques Agiles, Lean et DevOps. Il met en évidence la manière dont le modèle opérationnel et les pratiques associées peuvent être utilisés pour faire face aux changements rapides tout en maintenant l'excellence opérationnelle, la continuité des services et la conformité. ITIL favorise une approche proactive en encourageant l'adaptabilité et la flexibilité dans la gestion des services. En adoptant des méthodes agiles, il permet aux organisations de répondre rapidement aux demandes du marché et d'ajuster leurs services en conséquence. Les principes Lean sont également intégrés pour éliminer les activités non essentielles et optimiser les processus, conduisant à une utilisation plus efficace des ressources. De plus, en s'alignant sur les pratiques DevOps, ITIL encourage la collaboration entre les équipes de développement et d'exploitation, favorisant ainsi une approche holistique de la gestion des services. Cette combinaison de pratiques permet aux organisations de relever les défis des environnements changeants tout en maintenant la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs.
5 — Favoriser une culture d’amélioration continue au sein des organisations
ITIL offre une approche d'amélioration continue qui vise à maintenir en permanence l'alignement des activités opérationnelles avec la stratégie de l'IT et de l'entreprise. En intégrant des pratiques issues de la culture Lean, ITIL favorise l'optimisation des résultats d'entreprise grâce à la digitalisation des services. Cette approche permet d'identifier et d'éliminer les inefficiences, de maximiser l'utilisation des ressources et d'atteindre une meilleure performance opérationnelle. ITIL encourage la recherche constante de l'alignement stratégique en s'adaptant aux évolutions de l'entreprise et de son environnement. En favorisant une approche centrée sur la valeur et l'amélioration continue, ITIL guide les organisations vers l'excellence opérationnelle. Grâce à cette démarche, les services IT sont mieux adaptés aux besoins de l'entreprise et contribuent à sa réussite. ITIL met l'accent sur la transformation digitale et aide les organisations à exploiter pleinement les avantages de la technologie pour stimuler l'innovation et la croissance. En résumé, ITIL fournit un cadre pour aligner les opérations sur la stratégie, améliorer l'efficacité et soutenir la transformation digitale.