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Formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle ST - Transition des Services

Gérer efficacement les configurations, les changements, les mises en production et les déploiements

Le cycle de vie d’un service se décompose selon ITIL en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé et amélioré. L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les clés nécessaires pour contrôler l'impact au niveau métier de toutes les modifications du SI et s'assurer de l'adéquation des caractéristiques du service. Vous acquerrez, par ailleurs, les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate ST.
Objectifs de cette formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle ST - Transition des Services
  • Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
  • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la transition des services
Public
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables de processus
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers
Pré-requis
Programme détaillé
Avant le présentielAvant le Présentiel
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
  • un module e-learning de révision : "ITIL Restaurant"
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Introduction à la transition des services

  • Introduction à la transition des services
  • Périmètre de la transition des services et processus de transition des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties
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Principes de la transition des services

  • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
  • Optimisation de la performance de la transition des services et métriques typiques pouvant être utilisées
  • Entrées et sorties de la transition des services par phase du cycle de vie
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Processus de transition des services

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : - Gestion des changements - Gestion des actifs de service et des configurations - Gestion des mises en production et des déploiements - Tests et validations des services - Évaluation des changements
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Planification et soutien de la transition
  • - Gestion des changements y compris la compréhension des critères de délégation d’autorité via une hiérarchie des changements
  • - Gestion des actifs de service et des configurations
  • - Gestion des mises en production et des déploiements
  • - Gestion des tests et des validations des services
  • - Évaluation des changements
  • - Gestion des connaissances
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Gestion des personnels au cours des transitions des services

  • Gestion des communications et de l’engagement
  • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes
  • Gestion des parties-prenantes
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Organisation de la transition des services

  • Développement organisationnel
  • Rôles des fonctions de gestion technique et de gestion des applications dans la transition des services
  • Contexte organisationnel pour faire la transition d’un service
  • Rôles et responsabilités de la transition des services
  • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services
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Considérations technologiques

  • Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition des services dans son ensemble et pour le soutien de l’intégration de la transition des services dans le cycle de vie complet, dont outils de gestion des connaissances, systèmes collaboratifs et de gestion des configurations
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Implantation et amélioration de la transition des services

  • Activités clés lors de l’introduction de la transition des services
  • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
  • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou Cloud
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Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques

  • Défis à relever pour la transition des services
  • Mesures à travers l’analyse de facteurs critiques de succès
  • Risques potentiels pour l’implantation pouvant affecter les services actuellement en transition et étant planifiés
  • Facteurs externes qui influencent la démarche de transition des services
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Résumé, préparation d’examen et études dirigées

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.
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Examen

  • Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Transition de l’EXIN.
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.
Les plus de cette formation ITIL® 2011 Intermediate Lifecycle ST - Transition des Services
  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et de retours d'expériences.
  • L'apport des retours d'expériences de consultants réalisant de nombreuses missions en entreprise.
  • Le passage en fin de session, après une séance de préparation, de l'examen (en anglais) permettant d'obtenir la certification ITIL Intermediate Service Transition.
  • Cette formation intègre le passage de l'examen ITIL "ITST".
  • Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.
  • Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec "ITIL" (Réf : 27235).
Certification

Cette formation prépare au test suivant :

  • ITST
et entre en jeu dans le cursus de certification :

Informations

Dimension Digitale

  • Durée : 3 jours (21h)
  • Tarif : 1 970 € HT
  • Réf. : MG183
  • Option(s)
    • Repas Paris : 69 € HT


Dates des sessions
Session garantie Formation à distance Session accessible à distance Visio
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Nous vous invitons à contacter nos Conseillers Formation au 0825 07 6000 afin qu'ils vous orientent vers une formation plus adaptée à vos connaissances.