Formation - La gouvernance informatique

1 - La gouvernance d'entreprise : enjeux économiques et organisationnels

• Détermination des facteurs clés contemporains de la réussite des entreprises
• Notion anglo-saxonne de gouvernance ; les impacts de l'économie mondiale
• Outils de classement pour une gouvernance opérationnelle, tactique, stratégique

2 - Bâtir une typologie de référence pour les principes de gouvernance du SI, avec une répartition des responsabilités et des décisions à prendre selon le cas

• Le champ économique : alignement stratégique de la DSI
• Le champ organisationnel : interactions de la DSI avec les autres directions
• Le champ des RH : la double compétence technique et relationnelle des acteurs du SI
• Le champ technique : la DSI vue comme garante de la production quotidienne et moteur des projets d'évolution

3 - Comprendre et différencier les modes de gouvernance

• Rappel sur le rôle d'un référentiel dans la fourniture des produits et services informatiques
• CMMI comme socle de base de la mesure du progrès continu des DSI
• CobiT comme organe central dédié au contrôle économique global
• l'ITSM comme un ensemble de bonnes pratiques dédiées à la production du SI

4 - Le champ économique et la maîtrise des coûts

• Démarche d'alignement stratégique : quoi faire et comment faire ?
• Degré d'incertitude lié à l'innovation technologique et aux exigences fortes sur les besoins d'évolution informatique en continu
• La nomenclature des coûts du SI, le catalogue des produits et services : établissement de standards reconnus dans le cadre de l'entreprise
• Démarche d'analyse de la valeur pour piloter l'ensemble du SI en production (coût et valeur de l'information) et du SI en évolution (gestion de portefeuille) ; les achats et le recours à l'externalisation

5 - Le champ organisationnel et humain

• Les profils de la DSI et la gestion des compétences et des carrières
• La qualité, la sécurité et les risques comme piliers de l'image du SI
• La maîtrise des méthodes de conception, de conduite et de communication
• Capital informationnel et capital humain : quels leviers d'action pour quels enjeux ?

6 - Le champ technique, la production et les projets

• La production et le support aux utilisateurs : contrats de service et exceptions
• Démarche de qualification des évènements, escalade et procédures d'urgence
• Plans d'activité préétablis et capacité de réaction aux imprévus
• La veille technologique intégrée dans une démarche de gouvernance, comme socle de la maîtrise et de la réactivité informatique face aux besoins métiers